奢宠消费者的高端体验
直面消费者（Direct-to-Consumer）指在品牌官网和专卖店进行直接销售。高端美妆品牌充分利用这一模式，在驱动增长的同时，与追求个性化服务和专属产品的消费者建立一对一的亲密关系，一举两得。
鉴于当今发达国家历史悠久的传统百货商店面临的诸多挑战以及电子商务平台的发展，直接面向消费者的销售正在成为越来越重要的战略。这一零售渠道包含品牌官网和专卖店台。
专卖店成为传递品牌形象的新媒体
广义的专卖店大致可分为三类：快闪店和仅于特定活动期间存在的、品牌专属小型门店，以及传递品牌形象的旗舰店。这是品牌与消费者直接接触的地点，除了用店内所有陈设传递品牌的视觉形象之外，还为顾客提供独特难忘的体验。消费者可以实地发掘并深入了解品牌，进而为之倾心，同时在社交网络上与朋友分享。专卖店成为一种新型媒体。欧莱雅高度重视在店内收集的消费者信息，利用客户关系管理（CRM）等新技术跟踪监测，可以增进对消费者的认识，更具针对性地满足其需求，优化为其提供的体验和产品。
为此，欧莱雅高档化妆品部特别在世界各大城市开设标志性的旗舰店，以醒目的方式突显品牌的理念。
快闪店则是为造势活动而设计，借由消费者自拍分享并主动在社交网络引发热烈讨论，将品牌知名度放大成百上千倍。
品牌官网
品牌官网每年吸引数亿人次访问，是名副其实的线上橱窗。这是众多消费者接触品牌的首选“场所”，因此提供丰富、“接地气”的内容至关重要。使用心得、产品推荐、美丽小贴士、视频教程、数字化体验、线上独卖产品等内容将促使消费者直接点击“购买”按钮，或者到另一销售点选购产品。
一些新型合作模式也在迅速崛起，比如为迎合中国消费者对本国电商平台的偏好，与天猫建立合作关系势在必行。欧莱雅高档化妆品部旗下品牌如兰蔻、圣罗兰美妆、阿玛尼美妆、科颜氏、碧欧泉等纷纷在天猫平台开设网上旗舰店，正确的战略让集团在商业战场上大获全胜。
直面消费者模式：间接销售的创意实验室
品牌通过直面消费者模式，为每个消费者提供绝无仅有的线上和线下体验，可以定制个人专属产品，尊享专属服务。为了尽可能满足消费者的期望，欧莱雅高档化妆品部对美容顾问进行严格培训，以便为顾客提供竭诚协助和专业建议。在此基础之上，个性化的体验带来“锦上添花”的服务。直面消费者模式成为客户关系的实验室，借此测试各式各样的创新发明：量身定制的优惠礼遇、个性化的服务等全新体验，测试成功之后将推广至其他零售渠道，例如百货商场、面向高端客户的连锁商店等欧莱雅合作伙伴。
举例来说，兰蔻推出Le Teint Particulier定制粉底，在门店现场为顾客打造与其肤色完美契合的个人专属粉底。科颜氏医学专硏量肤配方（Apothecary Preparations）模拟药房针对个人需要配制药方的原则，为顾客定制专属护肤品。兰蔻和碧欧泉专卖店提供的皮肤综合诊断服务，已经推广至法国老佛爷百货和美国高档连锁百货Nordstrom的品牌专柜。另一个直面消费者的测试项目是香水瓶和唇膏外壳刻字服务，不论是自用还是馈赠，经过镌刻的个性化产品都深受欢迎。欧莱雅先在一些品牌官网、一部分专卖店、快闪店和旅游零售提供这项“独一无二”的定制服务，目前也已推广至众多经销商，保障了品牌所提供服务的一贯性。
最后，品牌官网提供的数字化服务源自于间接销售常用的技术。例如ModiFace利用增强现实技术开发的3D虚拟美妆产品试用软件，该技术目前已整合到圣罗兰美妆等品牌的网站，而欧莱雅重要经销商丝芙兰的门店使用该技术已有多年。
消费者不论在哪个零售渠道接触到欧莱雅产品，都可以充分享受品牌提供的最好的一切。
