2018年年报

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运营部门在实现欧莱雅负责任的绩效中发挥核心作用

Barbara Lavernos

技术与运营执行副总裁

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尊重、减少、替代:欧莱雅负责任包装的三大黄金准则

自2007年以来,欧莱雅集团与供应商合作,开展环保型产品设计,研制环保型包装。这项政策基于“3R”原则,即尊重(Respect)消费者和环境,减少(Reduce)包装的体积和重量,替代(Replace)对环境有不利影响的材料。

此外,欧莱雅自行研发了全新的“可持续产品优化工具”(SPOT),用于评估产品的环境和社会影响,找出可改进之处,并每年针对旗下所有品牌开展改进工作。欧莱雅制定了雄心勃勃的计划:到2020年,所有新产品在对环境和社会产生的影响方面,都将优于被取代的产品。2018年,欧莱雅在达沃斯世界经济论坛上做出承诺,到2025年,100%的塑料包装都将采用可填充、可重复使用、可回收或可用作堆肥的材料。

保证员工安全是欧莱雅的一大优先要务

欧莱雅在所有生产基地实施全球统一的健康和安全标准,制定了专门的培训计划,以保证每位员工的人身安全,并定期开展相关投资项目,不断提高工作场所的安全性。除了尽可能地保证员工在工作中的安全外,欧莱雅还将安全风险意识带到员工的日常生活中。例如,集团面向70多个国家的员工开展家庭风险防范项目:“安全工作,安全到家”([email protected], [email protected])。为了扩大宣传范围,欧莱雅不仅支持了许多专为员工子女组织的安全培训项目,还在生产基地周边的学校里开展安全宣传活动。此外,欧莱雅与英国皇家意外事故预防协会(RoSPA)签订了一项雄心勃勃的全球合作协议。作为一家慈善机构,这个协会是世界公认的事故预防专家。

灵活应变是“双十一”购物节的成功所在

随着电子商务的发展,灵活应变的能力成为保证工业绩效和物流绩效的关键要素。无论经销渠道如何,对于应变能力的要求都在不断提高。在一些重要活动中,欧莱雅尤其需要将这一能力发挥到极致。例如,在中国的“双十一”购物节期间,在线购物网站的订单量每每创下历史新高,这对所有商家都是一大考验。

“双十一”购物节是阿里巴巴集团在2009年推出的一个商业促销活动,如今已成为世界最大的网上购物盛事。欧莱雅旗下18个品牌参与其中,每次活动期间,都需要在短短5天内发送几百万个订单包裹。灵活应变的能力成为让消费者满意的关键因素。

这个特殊的日子在销售预测、库存管理、产品交付以及环境责任方面都是一大挑战。2018年,在“美丽,与众共享”项目的范畴内,欧莱雅推出“绿色包裹”,包裹内使用的填充材料都是回收再利用的纸张。

本地化的负责任工厂:西班牙布尔戈斯工厂纪实

欧莱雅在西班牙布尔戈斯(Burgos)的工厂除配备可再生能源生产设施外,也是集团首家“干式生产”工厂。这是一个创新理念,意味着对100%工业用水进行净化、回收和循环再利用,不再依赖外部供水。

为此,该厂斥巨资购买了一整套污水处理和回收设备。

2018年,意大利塞提莫(Settimo)工厂和俄罗斯沃尔斯诺(Vorsino)工厂也紧随其后,成为“干式生产”工厂,为节约水资源做出贡献。

美妆花絮

印度的美妆零售挑战

为了满足印度市场的严格要求,欧莱雅决定在当地开设工厂和研发中心。欧莱雅印度运营总监Aalok Oke剖析了该战略的成功之处:在当地运用欧莱雅已有百年历史的经验和技术,克服印度美妆零售的挑战。

美妆花絮

生产创新

在工厂里,包装生产线上的技术员和操作员已熟练掌握了手中的生产工具,他们也最了解工作中需要哪些技术创新。例如,Vincent Grégoire是比利时里布拉蒙(Libramont)染发剂生产厂的员工。他参与开发了一个包装生产线的移动设备应用程序。他向我们介绍了这项举措及其运作方式: