借助数字化技术，与利益相关者建立良好关系

数字时代的活性健康化妆品

2021年的特点是所有领域的交流均日益数字化，其中包括医疗领域的交流：在线培训、网络研讨会、医疗访问、远程会诊等。活性健康化妆品牌与其医疗专业合作伙伴（皮肤科医生、药剂师、全科医生等）之间的交流也不例外。大多数重要的专业会议都是以远程在线方式举行。活性健康化妆品部参与并组织了许多在线会议，并通过在线展会的虚拟展台介绍旗下各品牌，参与者从中得以详细了解本部门的科学创新。

在2021年底举行的第30届EADV年度大会上，薇姿品牌特别受到关注，邀请了几位专家介绍了关于暴露组的主题。共有36家公司参加了这次年度大会，会上由活性健康化妆品部举办的科学活动占行业的12%。理肤泉发起了一项关于湿疹的普及教育活动，由抖音和Instagram等社交网络上的影响者进行推广。在社交网络上非常活跃的“健康”影响者、皮肤科医生或专注于该主题的非专业影响者，为宣传活性健康化妆品的品牌影响力做出了贡献。活性健康化妆品部在线上护肤品类的推荐使用中排名第一。

薇姿通过Dercos头皮和头发学院（Dercos Scalp & Hair Academy）平台，为皮肤科医生和药剂师提供技术服务：这是一个供薇姿的医疗合作伙伴使用的数字平台，其内容由薇姿团队和头皮及头发专家合作共同构建，旨在分享相关主题的科学知识及和培训专业人士。

快速发展的电子商务

我们与消费者的关系也在发生改变：在实体店保持良好势头的同时，电子商务继续加速发展，从而顺应了消费者全新的购买习惯。

2021年，活性健康化妆品部的电子商务实现了42.7%的销售增长，并在全球范围内推出了几项社交商务（social commerce）倡议。修丽可是中国天猫上深受欢迎的护肤品牌。修丽可还在多个国家推出了全新在线精品店，以进一步打造品牌形象。通过与专家进行远程咨询，消费者可享受个性化体验和量身定制的护理程序，从而提高其对品牌的忠诚度。

利用高科技工具，为消费者提供更好的服务

通过结合科技与数字化，欧莱雅为其消费者和医疗合作伙伴开发创新服务和工具。例如，本部门与ModiFace公司合作，开发出易于使用的MyDermCode应用程序，该程序在短短几分钟内便能提供难以置信的精确皮肤“诊断”。借助一张简单的自拍照片，便能对七个最常见的皮肤问题（痤疮、干燥、皱纹、油腻、色素沉着等）进行个性化分析，并根据皮肤的具体需要推荐定制护肤程序。该工具由人工智能算法予以优化，融合16000多张临床照片和自拍照片。

理肤泉品牌开发了首个基于人工智能的Spotscan痤疮分析仪，为痤疮性皮肤提供护肤建议。在一项由三名皮肤科医生监督的临床研究中，该算法的准确性得到了验证，研究结果已发表在一份科学期刊上。自推出以来，使用Spotscan进行的“分析”已达2000万次。