如何通过数字技术重塑美妆体验？如何在全渠道营销日益普及的大环境下，满足消费者对美妆的所有需求和期望？集团首席数字与营销官Asmita Dubey将就这些问题做出解答。
欧莱雅如何看待数字化？
在欧莱雅，我们处处秉承数字化优先的宗旨。数字技术正在从数字化演进到虚拟化，从数字转型发展到数据转型。在这个领域，我们的目标是设计并传递出最好及最负责任的途径吸引美妆消费者。
如何扼要总结2021年？
2021年，我们在数字化进程中成绩斐然，这主要归功于我们才华出众的专家队伍。我们继续推进电子商务，今年线上业务占比达29%。我们还通过丰富多彩的美妆体验，与消费者建立起更深层次的联系。
欧莱雅如何重塑美妆体验？
我们不断重塑美妆体验，通过运用先进科技，如人工智能、增强现实和虚拟现实技术，日益加强与消费者的互动。
我们正在从注重产品演进为以服务为导向。例如，我们最新的皮肤诊断工具Skin Diagnosis基于研发与创新部门提供的1.5万张图像，可检测分析16种皮肤问题。2021年，上百万名用户通过这项服务进行了皮肤检测，并获得度身定制的护肤建议和日常护理程序。多个品牌在30多个国家提供这项服务。
此外，在当今电子游戏领域，45%的玩家都是女性。电游成为我们吸引消费者的新途径。这不仅仅是一项娱乐活动，还是创建全新商业模式和合作伙伴关系的良机。NYX Professional Makeup逆色品牌通过赞助先后荣获五次世界冠军的Dignitas女子电竞队在电子游戏界声名鹊起。
同时发现
以科技为消费者打造“增强型”美妆体验
欧莱雅如何实现线上和线下优势互补？
如今，消费者生活在一个线上线下相互交融的世界里。我们全体业务部门都在推行线上线下相结合的营销模式。例如，在专业美发产品部，我们通过线上活动和社交电商平台，增加了美发沙龙的客流量。消费者在美发沙龙里只需用手机扫描二维码，即可享用一系列精选的上乘服务或购买产品。另一个范例是当我们举办精彩的现场活动时，例如巴黎欧莱雅时装秀，我们可以通过在线直播和社交平台，与数百万消费者共享盛况。2021年，集团品牌在全球共进行了1万多次网络直播。
此外，我们在所有品牌运用数字技术推出“增强型”产品，建立线上线下数字资产。消费者可随时用手机扫描产品或包装上的二维码，获得成分表等产品信息，查看产品影响标签，或试用数字化服务。这种方式融合线上和线下渠道的各自优势，有助于同消费者建立起持久的信任关系。
创造美，让世界为之所动。
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