社交化和数字化：全新美容模式
疫情危机加速了电子商务和社交商务 的发展，也使实体店再度转为与消费者建立关系的中心舞台，店内数字化服务的增强，更令其如虎添翼。以下为欧莱雅大众化妆品部品牌重塑美容体验的概览。
娱乐与游戏：线上美容的全新必备品
零售娱乐（retailtainement）和社交商务新趋势将在线销售与娱乐界相融合，为消费者与其喜爱的品牌互动打造别开生面的模式，如热门电视剧、流媒体平台和在线游戏等，为品牌提供了多种多样与消费者交流的方式。
例如，NYX专业彩妆与Netflix签订了合作协议，为热门剧集《纸牌屋》和《性教育》提供服务。与这些热门剧集的演员和化妆师一起拍摄和在线活动，使该品牌能够通过社交网络和独家系列，与热爱娱乐的年轻观众共同分享彩妆专业知识。作为这一领域的先驱，NYX专业彩妆还通过赞助Dignitas女子电子竞技战队，进军电子游戏领域。NYX专业彩妆成为首个赞助电子竞技团队的全球化妆品品牌，此一举措备受瞩目。
同时发现
以科技为消费者打造“增强型”美妆体验
美妆引爆社交网络
彩妆是最具表现力和视觉效果的类别，备受影响者及其追随者的垂青。 这些品牌通过出色的创新举措，并对影响力网络妥善加以利用，在渴望全新体验的年轻消费者中的声誉颇佳，其粉丝群体日渐壮大，尤其是在TikTok上。巴黎欧莱雅IInfallible 系列24 小时清新持久粉底液成功推出后，很快赢得了消费者的追捧。该品牌与其代言人携手制作了一系列视频，并汇编了消费者使用#lorealinfaillible标签制作的最佳TikTok视频。这些视频产生了超过450 000个点赞和5000条评论。美宝莲纽约推出的Sky High睫毛膏也在社交媒体上引起了前所未有的轰动，TikTok上的浏览量超过3亿次，这要归功于各种各样的意见领袖的参与，从初露头角的影响者到社交媒体巨星，均踊跃参与。
这一成功也体现在销售业绩上：Sky High睫毛膏在2021年在亚马逊畅销品排行榜上一直名列前茅。
同时发现
“振作起来，化妆”（Wake Up Make Up）：与分销商建立双赢合作关系
日益数字化的销售点
实体店也发挥着重要作用，通过数字化转型，为消费者提供更好的体验。巴黎欧莱雅在上海开设了一家精品店，利用创新的数字体验展示其产品。消费者进入这家 120平方米的 概念店，便全然置身于巴黎欧莱雅奇妙世界中，享受令人难忘的沉浸式体验。
顾客可以通过数字动画，了解产品背后的科学知识，体验发放优惠券的终端设备，参加社交网络上拍摄和直播的化妆课。这些数字增强技术为消费者提供独一无二的体验，从而可深入了解主要美容品牌的DNA和相关产品。
