依靠数字技术推行以人为本的策略
欧莱雅将其专业数字技术服务于美妆顾问、美妆达人、咨询师等主要品牌形象大使，作为吸引消费者以及重塑美妆行业的核心举措之一。
在全渠道营销下重新定义美妆顾问这一角色
尽管科技日新月异，但人依然处于核心位置。欧莱雅以人为本，支持重塑美妆顾问行业。欧莱雅数字技术团队在这方面发挥着关键作用，通过向美妆顾问提供各种灵活的互动工具和相关辅导，提高其使用数字工具的能力，不断掌握新功能，及时采用最佳实践并在线分享，从而更好地吸引年轻消费群体。从单纯地在店内销售产品，到在每个接触点向消费者提供专业建议，美妆顾问的角色转变是整个零售业转型的核心要素。
同时发现
奢华化妆品的美妆科技
与专家和美妆达人合作
美妆达人、美妆顾问、造型师和皮肤科专家都是美妆品牌的有力代言人，在美妆市场的数字化转型以及加强消费者与品牌之间的信任关系方面，均发挥着积极作用。他们往往拥有出众的专业知识与才干，掌握社交媒体这一强大的现代交流工具，可以接触到更广泛的受众。在这方面，适乐肤堪称一大典范。该品牌正是建立在皮肤科专家的建议之上，并将这一点明确标注于产品包装。当今消费者希望更好地了解自身肌肤问题，找到更有效的解决方法。与适乐肤合作的皮肤科专家可以提供中肯的专业建议，再加上美妆达人在TikTok、推特等平台上的产品推介与心得分享（品牌创始人Tom Allisson本人就活跃在推特上），构成品牌在社交媒体上大获成功的王牌。2021年，适乐肤是在美国线上观看量最多的品牌之一。品牌知名度的显著提升离不开兢兢业业的皮肤顾问。他们倾听消费者心声，与之积极互动，以训练有素的专业素养充分体现适乐肤品牌的附加价值。
同时发现
借助数字化技术，与利益相关者建立良好关系
基于关爱的对话与关系
随着欧莱雅在中国的成功，各个品牌与消费者之间的交流也日益频繁。以往的交流方式以电话和电子邮件为主，而现在则主要通过微信平台，消费者可以随时随地向品牌咨询所有感兴趣的话题，这有助于进一步拉近品牌与消费者之间的距离，建立起持久的亲密关系。这种交流方式应用先进的自动化技术，可同时实时处理6000多万个对话。不仅如此，配套的机器人程序一方面可以根据消费者的需求，将其引导向美妆咨询师进行一对一直接交流，另一方面，还可为咨询师提供有针对性的内容和信息以及回复建议，以便尽可能地满足消费者的期望。此外，这套人工智能系统还可帮助消费者快速找到所需的产品或服务，在品牌与消费者之间构建基于关爱与信任的亲密关系。
