全渠道营销策略打造“Phygital”美妆
如今的消费者往往是线上和线下购物双管齐下。鉴于此，欧莱雅不断推陈出新，将线上和线下渠道无缝衔接，保证消费者可随时随地购买称心的美妆产品。
通过线上线下社交电商探索全新商业模式
各种线上活动和社交电商激活策略对于集团品牌而言具有决定性意义，对于专业美发产品部尤其如此。例如，消费者在美发沙龙里只需扫描二维码，即可享用一系列精选的上乘服务或购买产品。在印度和巴西，美发沙龙和美发师通过社交电商渠道，无论是在线上还是线下，都可与消费者保持密切联系。2021年，这两个国家的美发沙龙加速实现数字化改造，帮助专业美发师以“一键式”便捷方式，向消费者提供全套服务和产品，从而加强了与消费者的互动和联系。
同时发现
数字技术掀起专业美发革命
通过全渠道营销开展创新整合项目
ModiFace、欧莱雅研发部门共同研发）该服务已延申至不同品牌，且完成功能升级，扩展到提供虚拟试妆、个性化美妆建议等服务。例如，纽约美宝莲作为试点品牌，在中国电商平台天猫试点了Shade Finder 人工智能肤色适配工具（由ModiFace、欧莱雅研发部门共同研发）该服务已延申至不同品牌，且完成功能升级，扩展到提供虚拟试妆、个性化美妆建议等服务。兰蔻品牌推出互动式香水分配机，进一步丰富了店内香水试用体验。集团品牌始终引领前沿数字创新潮流，打造卓尔不群的“Phygital”美妆体验。
同时发现
社交化和数字化：全新美容模式
“增强型”产品借助线上线下服务建立信任关系
欧莱雅品牌运用数字技术，推出包含嵌入式二维码的“增强型”产品。消费者只需用手机扫描产品或包装上的二维码，即可获得各种实用信息，查看产品的社会环境影响标签，或试用数字化服务，随时随地获得可靠而有趣的资讯以及一流服务。这种方式融合线上与线下渠道的各自优势，有助于同消费者建立起持久的信任关系，从而提高购买转化率和品牌忠诚度。
