以科技为消费者打造“增强型”美妆体验
欧莱雅把握增强现实、虚拟现实、人工智能、5G网络等新兴前沿科技，在品牌与消费者的每个接触点，不断重塑美妆体验。集团正逐步从注重产品演进到以服务为导向的企业，致力于通过创新的一流服务来提升品牌形象和产品吸引力，帮助消费者做出购买决定。
借助服务将单纯的购买行为升华为美妆体验
近十年来，数字技术不仅改变了消费者购买产品的场所，也彻底改变了品牌与消费者之间的互动方式。通过数字技术，欧莱雅以前所未有的方式积极推行线上与实体店相结合的营销模式，充分激发消费者对集团及其产品的兴趣。欧莱雅正逐步转变为以服务而非产品为导向的美妆企业，注重为消费者设计出各种新颖别致的美妆体验，如虚拟试妆、个性化护肤建议和护理程序、别开生面的娱乐性体验活动等。
例如，欧莱雅推出SkinDr皮肤检测工具，通过人工智能（AI）技术，向消费者提供个性化肌肤“诊断”服务。SkinDr由ModiFace、欧莱雅研发部门和一支皮肤科专家团队共同研发，可帮助用户选择最适合自身需求和愿望的护肤产品，自推出以来，在中国大陆地区共完成了数十万次“诊断”检测，每次均借助人工智能技术，皮肤图像构成的数据库进行分析，向用户提供量身定制的护肤建议。随着知识与科技进步，欧莱雅专家不断完善和丰富SkinDr移动端应用程序，持续探索诸如“暴露组”、皮肤老化等新领域。
同时发现
新型技术加速创新
社交媒体和电子商务平台上的沉浸式互动体验
如今，社交媒体和社交电商飞速发展，4G和5G网络提供了更优异的联网质量，由品牌、代言人和美妆达人主持的沉浸式互动直播活动吸引着越来越多的消费者。欧莱雅品牌充分利用TikTok等活跃着大量意见领袖的新生代应用程序，彰显出类拔萃的网络直播魅力，2021年共在全球成功进行了1万多场次网络直播。
例如，兰蔻在巴西推出社交电商项目“My Lancôme World”，在2021年邀请了当地40位美妆达人参与其中，举办了超过15次直播购物活动。同时，美妆达人在兰蔻巴西网站拥有自己的兰蔻精品屋，可通过直播购物活动，与消费者实时互动，分享独家内容，为品牌吸引更多新顾客。
同时发现
奢华化妆品的美妆科技
融合真实与虚拟世界的电子游戏
电子游戏是一种吸引消费者的全新方式。这是一种基于社群的联网式互动体验，一边是积极参与游戏的玩家，另一边是通过Twitch等平台观看游戏直播的观众。这些群体日益寻求通过在元宇宙中的化身来体验虚拟世界。如今，约有45%的游戏玩家是女性，90%的Z世代经常玩网游。
这不仅是一项娱乐活动，还是创建全新商业模式和合作伙伴关系的绝佳良机。NYX Professional Makeup彩妆品牌通过赞助先后荣获五次世界冠军的 Dignitas女子电竞队，在电子游戏界声名鹊起。这是NYX Professional Makeup品牌在电子竞技领域的首个合作项目，以自我表达和女性赋权为主旨，为其他尚未涉足这一领域的品牌开创了新的发展机遇。同时，NYX Professional Makeup也是第一个与电竞团队合作的世界级美妆品牌，此次强强联手也标志着电竞界的一个重要里程碑。
