对于欧莱雅而言，2021年是真正历史性的一年，主要体现在财务业绩以及社会和环境绩效方面。欧莱雅占据独有地位，为2022年及以后的成功奠定了基础。

可以用哪三个关键词总结2021年？

历史性、平衡性和责任感。

历史性：尽管大环境充满挑战，但我们仍实现了33年来最强劲增长，业绩表现再度优于整体美妆市场。

平衡性：我们在所有地区、业务部门和品类均实现增长，展示了我们独特的商业模式的真正实力。

责任感：强劲的财务业绩使我们能够与员工分享胜利果实，并为履行我们的社会和环境承诺而进行投资。 

2021年为什么是历史性的一年？

原因有很多。首先，我们的销售额同比增长16.1%，是美妆市场增长率的两倍。所有地区、业务部门和品类的表现均优于整体市场，可谓全线告捷。

其次，对于每个业务部门而言，这也是具有里程碑意义的一年。高档化妆品部成为集团第一大业务部门。大众化妆品部的业绩在每个季度都节节上升，增长率高于整体市场。专业美发产品部继续推动转型进程，并实现全渠道营销。活性健康化妆品部实现31.8%的创纪录增长，其规模在4年内翻了一番。这些出色业绩使我们可以投资于我们的社会承诺、环保宏愿以及研发创新工作。

首先是在员工层面，我们继续与全体员工分享胜利果实，坚持实行慷慨的利润分享计划，并在技能提升方面投入巨资，员工培训时间合计超过300万小时。我们还通过全新的“L’Oréal for Youth”项目，为30岁以下的青年才俊提供了1.8万多个就业机会。近100万人受益于欧莱雅品牌在社会和环境责任方面实施的不同计划。

欧莱雅美国所有25个场点提前四年实现碳中和。我们在可持续发展方面的不懈努力也得到了外界的认可。在获得的诸多奖项中，我们是唯一一家连续六年获得三个CDP评估项目全“A”的企业，嘉奖了我们在应对气候变化、森林保护和确保水安全等方面发挥的领导作用。

在创新领域，我们继续打造未来美妆。欧莱雅在今年的国际消费电子展上斩获三项官方大奖，创新产品荣登《时代周刊》评选出的年度100项最佳发明榜单。

我们还建立了全新的集团管治架构，安巩先生担任集团董事长，我本人成为集团首席执行官。我衷心感谢安巩先生与我顺利交接工作，感谢他一直以来的支持和指导。

我本人非常自豪、也很荣幸能够领导这家我格外珍视的杰出企业。 

同时发现

2021年管治变迁

哪些因素促成了2021年的历史性业绩？

首先，美妆市场在2021年明显反弹，几乎达到2019年的水平。作为全球领先的美妆企业，我们在2020年危机期间以及在2021年，不断为市场注入新的生机和活力，通过颠覆性的创新成果，不断激发消费者对美的渴求。值得注意的是，我们在所有地区、业务部门和品类中都实现了业务均衡发展，独特的品牌组合也极具吸引力。我们的成功还要归功于良性的增长模式。我们较高的毛利润结合良好的成本控制，使我们能够投资于各个品牌和颠覆性的创新项目，在市场存在诸多不确定因素的情况下，依然能持续推动增长，并实现盈利。

此外，集团所有团队都表现出惊人的敏捷性，在整个2021年不断调整计划和工作方式，以适应疫情发展和不同的防疫措施。全体人员始终恪尽职守，并取得了优异业绩。我们还继续发挥数字技术优势，加快电子商务的发展，使其在销售总额中的占比达到29%，同时面向消费者，优化线上线下相结合(O+O)的经营模式，并重塑美妆体验。 

您对2022年有何展望？

首先，我对美妆市场持续增长充满信心。在未来几年，除了人们对美的无尽追求外，中产阶级的崛起和产品日益高端化的趋势都将进一步推动增长。欧莱雅将继续使用在2021年制胜的成功秘诀来赢得市场份额。

我们将继续转型，力争成为美妆科技3巨擘。通过强大的数据科学、人工智能以及战略性技术合作伙伴，我们将重塑未来美妆。我们还将继续推进向绿色科学4转型，并已在这方面取得进展，可以帮助我们将业绩、安全性和可持续发展协调统一、并行不悖，并帮助我们兑现在“欧莱雅，为明天”项目中做出的承诺。 

2021年让您感到最自豪的是什么？

身为企业领导，我始终认为权力越大，责任也就越大。作为全球头号美妆企业，欧莱雅极其重视所肩负的责任。多年来，我们一直努力对周围的世界产生积极影响。然而，尽管我们已得到外部专家的认可，但我们仍难以让消费者和利益相关者真正了解到我们取得的进展。

2021年，我们发布Sense of Purpose共同愿景宣言，以便创造美，让世界为之所动。我们将这一宣言付诸实践，通过首个全球性集团宣传活动，重点介绍了我们的承诺和已取得的成绩，涉及生物多样性、气候变化、减塑、性别平等、多元化等领域。来自全球30多个国家的2.5亿多人关注了此次活动。尽管还有许多工作尚待完成，但就像许多同事一样，这次活动让我对迄今为止取得的成绩感到无比自豪，也让我对未来充满信心。 

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我们共同的愿景

这张照片对您有什么特殊意义？

这张照片拍摄于2021年“企业公民日”。当时，我和分布在52个国家的1.6万名欧莱雅人一起，向全球400多个非营利性组织提供帮助。不知你们能否在照片上看到，我正在努力施展刀工，将西瓜切开，放入为贫困群体准备的食品包裹中。“企业公民日”活动始于2010年，每年举办一次，让每位员工都有机会身体力行，回馈社会。

2021年的活动推出许多不同项目，包括在法国和美国准备食品包裹。在黎巴嫩，欧莱雅员工为处于困境的人准备了卫生用品包。在中国和肯尼亚，员工们致力于保护生物多样性。在加勒比海地区，员工们积极行动起来收集垃圾。这只是我们努力为社会和自然环境做出积极贡献的一个小环节，但在欧莱雅的日历上却始终是一个非常重要的日子。这也是一个很好的范例，显示出我们可以携手合作，共同创造美，让世界为之所动。