让科学技术造福消费者

技术助力优化供应链

鉴于电子商务的蓬勃发展，为了更好地为消费者和专业人士提供服务，运营部不断改进供应链流程。

这一挑战是双重性的：既要通过提供广泛的高附加值服务来满足市场的需求，如量身定做的货品交付，又要改善员工的工效和日常工作条件（例如，避免搬运重物，或从事附加值更高的活动，如质量控制）。

例如，鉴于美发师的订单数量更多、容量更小、更零散，位于法国Mitry-Mory的配送中心，专门为专业产品部门拣选订单，借助自动化设施优化交货时间。为此，中心引入了全新系统：先进的订单流程规划、可追溯性系统、自动化、使用自动车辆，如托盘机器人、摄像头驱动的电动推车、应用包装自动密封和纸箱自动卸载技术等。从而优化了货物流程，提升了供应链的绩效，提高了美发师的满意度。

借助科研打造创新包装

创造既具可持续性且富有吸引力的包装，以前瞻性视野，引领消费者的期望。为此，欧莱雅于2019年成立了用户体验设计实验室（UX Design Lab），以满足消费者对包装在可持续性和用户体验方面的期望。该实验室将包装科学与设计两相结合，开发突破性包装解决方案，在兼顾创新性用户体验的同时推广可持续包装理念。创新用户体验的包装。在这个跨学科部门中，所有专家齐聚一堂，共同协作，对影响包装外观和性能的各种元素进行决策，包括：颜色、人体工程学、感官体验、体积、图形设计等。

为了模拟消费者的期望，用户体验设计实验室借助社会学研究方法，并借鉴认知科学，如神经科学的研究成果。这些工具和研究有助于发现创新契机，并在考虑到市场或目标受众的习惯、期望和需求的情况下，探索创作全新美妆趋势。