借助创新技术，应对透明度和可追溯性的挑战

为了提升消费者的信任感，确保整个价值链的透明度至关重要。2021年，在运营部门协调下，欧莱雅加快了可追溯性系统的实施。

“增强美妆”，回应消费者的期望

当今消费者表示，需要以透明的方式了解产品的生产、轨迹、成分来源和质量、耐用性等。他们还希望在购物体验中得到陪伴：获得美妆建议、专业人士提供的诀窍、从虚拟试妆或忠诚度计划中获益等。

为了满足消费者对可追溯性、透明度和咨询建议的三重期望，欧莱雅已经开始通过增强美妆产品提供大量实用信息。对欧莱雅而言，这些“增强美妆”产品也是弘扬集团愿景和价值观（如讲求质量和责任心）的绝佳机会。

“增强美妆”革命基于一系列技术创新。运营部正通过在整个价值链中实施相关创新技术，从包装供应商印刷二维码到消费者使用二维码，积极为此作出贡献。

同时发现

在产品生产和交付的各个阶段，将相关信息收集并存储在消费者可访问查询的平台上。只需扫描包装上的二维码时，便可了解产品的生产地点、全部成分清单及其来源，以及生产过程中进行的质量控制。

欧莱雅提供可追溯性和透明度信息的举措，深受消费者的高度赞赏，这可从理肤泉品牌的“增强美妆”产品测试中略见一斑：消费者在理肤泉网站上花费的时间比非增强美妆产品的时间平均提高了四至五倍。

2021年，欧莱雅四个部门的19个品牌均启动这一雄心勃勃的项目，其中下列8个品牌在2021年底开始部署：圣罗兰美妆、碧欧泉、卡尼尔、巴黎欧莱雅、欧莱雅专业美发、卡诗、理肤泉和薇姿。