欧莱雅在美国强势回归

增长显著的一年

欧莱雅在美国调整经营策略，将重点更多放在护肤和护发产品上，进一步发展电子商务，采取更有效且更具创意的广告营销手段，从而在每个业务部门均赢得市场份额。欧莱雅继续引领彩妆市场，并在护肤品领域稳扎稳打，占据重要地位，还在保证电子商务健康发展的同时，始终认真经营实体店并大获成功。

当防疫“禁足令”被解除后，消费者逐渐重返实体店购物。各大经销商不断发展新的合作伙伴，如丝芙兰与科颜氏品牌，以及犹他美妆专营店（Ulta Beauty）与Target品牌均结成合作关系。同时，经销商还在增加所售产品的类型，使其更加多元化，亚马逊网站开始进军高端美妆市场就是其中的一个范例。在数字化转型提速的推动下，欧莱雅实施行之有效的全渠道营销策略，无缝融合线上线下销售，令二者相辅相成、优势互补，增加了与消费者的接触点，为业务增长助力。 受到皮肤科专家推荐的活性健康化妆品品牌由于满足了消费者对美妆产品在安全、有效、有益健康等方面的最新期望，尤其受到消费者的青睐。

创新推动强劲增长

欧莱雅不断将科研创新融入产品，从而在美妆领域独领风骚。美宝莲纽约推出Lash Sensation Sky High睫毛膏，蕴含独特的竹提取物，并配备获得专利的Flex Tower睫毛膏刷，一经问世便很快赢得众多消费者的芳心，迅速蹿红社交网络，在抖音国际版TikTok上，相关视频的播放量超过6.57亿次。这款创新睫毛膏还荣获了13个奖项，包括《Glamour》杂志2021年美妆大奖。专业美发产品部历来都是护发领域的开拓先锋，今年同样凭借科学创新，并结合包容性理念，推出丽得康Acidic Bonding Concentrate系列，为所有发质带来悉心呵护，令秀发重绽光彩。

除产品外，我们的品牌也在其他方面不断推陈出新，力争满足消费者的所有需求和期望，尤其是在香水品类。在这个领域，由产品及其周边环境所激发的情绪和感受至关重要。

鉴于此，欧莱雅明确了三大创新空间。首先，实体店的购物体验依然是重中之重，消费者在店内既可直接试用产品，也可与美妆顾问交流，获得中肯的专业建议。其次，对于这种感官体验至上的产品，随着线上销售的增长，分发小样变得日益重要。最后，抖音国际版TikTok已成为十分重要的交流渠道，在这个备受关注的社交平台上，美妆达人与粉丝们分享使用新品香水的心得，向其提供所需信息，从而可激发消费者亲自试用的愿望。

借助美妆科技与数字化转型，促进与消费者的联系

2021年，欧莱雅参加了在美国拉斯维加斯举行的国际消费电子展。这是世界上规模最大、水平最高的消费类电子产品展览会。欧莱雅在展会期间推出一项重大创新成果，即L’Oréal Water Saver节水型手持花洒。这款独特的产品由欧莱雅与环保技术初创企业Gjosa联合研发，运用可减少水滴大小、同时提高流速的先进技术，最多可将美发沙龙的用水量减少65%。同时，卡诗和巴黎欧莱雅沙龙专属也开发出相应的洗护发产品，可通过直接插在淋浴喷头上的胶囊使用，从而彻底革新了洗发程序，并可减少用水量。这套系统融合先进科技，为消费者带来便利，同时造福于地球，被《时代周刊》评选为2021年度全球“100项最佳发明”之一。

数字化创新也为品牌创造出更多与消费者建立联系的良机。抖音国际版TikTok业已成为新品发布的最新创意空间。美宝莲纽约就是在这个热门平台上推出了最新产品Sky High睫毛膏。适乐肤等品牌也利用TikTok来进一步提升品牌知名度。同时，尽管实体店陆续重新开张，但电子商务仍在稳步增长。各大品牌不断改进策略，在品牌官网上频频推出特别优惠、增强现实体验、线上游戏和娱乐活动、虚拟试妆、在线肌肤“诊断”等各种项目和服务，尽可能地吸引更多网民关注品牌及其产品。

建立新的工作方式并促进包容性

作为美国最佳雇主标杆企业之一，欧莱雅始终将可持续发展与集团的社会模式紧密相连，并审时度势，与时俱进，根据当下远程和现场办公相结合的全新工作方式，合理优化工作环境。2021年，欧莱雅美国宣布将在洛杉矶成立第二家总部，到2022年，所有设在加利福尼亚州的品牌都将在此集中办公。新总部经过专门设计，将有利于推行混合办公模式，同时配备一系列便利设施，有助于促进员工的身心健康。欧莱雅还推出“Reconnection”和“Safe Together”两个项目，帮助员工在长期居家办公后，更快更好地重新适应现场办公。“Reconnection”项目旨在帮助员工采用新的实践方法和工具，充分利用过渡期与团队成员互通有无，重新拉近彼此距离，在工作场所重建人际关系。“Safe Together”项目则通过实施世卫组（WHO）建议的防疫措施，在工作场所尽量减少新冠病毒的传播，让重返办公室的人员可以放心无忧。

欧莱雅美国的工作重点还包括多元化和包容性，并凭借在这方面的优异表现，成为世界上第一家获得最新的EDGEplus跨行业性别平等认证的企业。作为认证过程的一部分，欧莱雅使用EDGE方法，开发出一套内部系统，用于监控全球员工的薪酬水平，衡量其是否公平公允。结果表明，欧莱雅美国在绩效等可衡量的标准方面，不仅达到、甚至超过了EDGE认证对性别平等的要求。

欧莱雅美国实现碳中和

2021年，欧莱雅美国分布于12个州的25个场点都实现了碳中和，在应对气候变化方面达到了一个重要的里程碑。行政、生产和研发等部门均推出节能措施，并增加可再生能源的使用，70%的场点都参与到当地可再生能源项目中。自2005年以来，集团在美国各地共安装了5万块太阳能电池板。为了加热水以及工作场所取暖，欧莱雅使用德克萨斯州和纽约州的垃圾填埋场生产的可再生天然气（RNG），即在有机材料的自然分解过程中被捕获和转化的甲烷。这类项目利用废弃物来生产可再生能源，替代化石燃料，帮助欧莱雅美国提前四年完成了集团在“欧莱雅、为明天”（L’Oréal for the Future）可持续发展项目中订立的减排目标。