通过相辅相成的全渠道营销，拉近与消费者的距离

将线上与实体店消费路径有机结合

欧莱雅致力于缔造更加丰富多彩的全新美妆体验，通过社交网络或电子商务平台推出各种线上活动，同时在实体店向消费者提供数字化皮肤“诊断”服务以及个性化的美妆建议。以线上线下优势互补的结合模式，增加与消费者的接触点，在其购物过程中全程陪伴，针对特定需求提供恰如其分的个性化建议，帮助消费者做出最佳购买决定。

在这方面，科颜氏堪称最佳表率之一。例如，2021年，品牌在社交网络上推出一项优惠活动，消费者可在线上赢取一款产品并到店内自提。在实体店内，活动参与者可获得专业美妆顾问提供的个性化建议以及肌肤数字“诊断”服务。测试结果以电子邮件的形式寄给参与者，并随附一份根据结果制定的个性化护肤程序建议。消费者如果在线上购买产品，可选择任一快速送货方式，还可成为会员，享用全新的个性化服务，如电话咨询、预约店内按需服务等。科颜氏线上线下相结合的营销范例展现了这一模式的无尽潜力，欧莱雅其他品牌也在不断推广应用。

我们借助先进科技，打造各种全新体验、个性化建议、客户优惠项目、品牌会员计划等，力争更好地满足消费者的需求和期望。 

科技创新缔造“增强式”实体店体验

数字技术不仅应用于在线购物活动，还可为实体店增光添彩，通过最先进的技术设备，为消费者提供卓越服务。例如，兰蔻品牌借鉴临床研究成果，并结合皮肤科专家使用的设备，推出Skin Screen肌肤检测仪，向消费者提供独家肌肤分析和“诊断”服务。Skin Screen肌肤检测仪结合三重偏振（极化）光技术和人工智能驱动的算法，测量一系列关键皮肤参数，并根据6000多张皮肤“诊断”图像，对肌肤问题进行评估。这些图像均源自欧莱雅20多年来对皮肤临床症状的专业研究。随后，美妆顾问会根据极致精准的分析结果，在短短20分钟内制定出一套完全个性化的独特护肤程序。在这个范例中，欧莱雅的科研成果与创新的数字和感官技术完美融合，再加上实体店美妆顾问的专业知识，各领域之间配合无间、相得益彰。