借助科技提高企业敏捷度

收集并解读消费者对产品的评价以持续改进

消费者对产品的点评为我们不断开发创新项目提供了宝贵信息。

为了大规模收集消费者在品牌和经销商网站上分享的所有评论，欧莱雅开发了一个名为“Consumer Loop”的专用平台，运用人工智能技术对消费者留言进行定性和定量分析。

这个平台基于七个专门设计的人工智能算法，可提取产品分类信息、分析点评内容、纠正偏差等，向市场营销以及研发与创新团队提供实时更新的消费者反馈信息，堪称一个名副其实的消费行为晴雨表。该平台的试点项目率先在美国推出，对每月3.4万条彩妆产品评论进行分析，现已扩展到其他地区和产品类型。随时倾听并解读消费者的反馈意见，有助于我们不断改进产品、配方和包装，尽可能地满足消费者期望。

美妆顾问行业因科技而焕然一新

实体店美妆顾问构成一个庞大的专业团体。欧莱雅高档化妆品部考虑到这一团体特定的需求和期望，开发出社群移动应用程序One Retail，以迅捷方式将世界各地的美妆顾问连接在一起，向其提供必要的信息，加强成员间的团结合作。这款应用程序由欧莱雅科技部与微软公司联合研发，融汇了美妆顾问所需的所有数字工具，包括安全的个人账户（内含有关人力资源和个人绩效的信息）、计划制定和任务管理工具等，还提供专业培训和辅助模块，以及销售网点的绩效数据、品牌最新动态等资讯。美妆顾问还可在一个协作空间分享资料，与同行和欧莱雅销售团队互通有无。 

IT，集团技术转型的核心要素

为实现成为“美妆科技”先锋的宏伟目标，欧莱雅主要依靠两大基本支柱。一方面，开发创新的现代化信息技术解决方案，将其服务于集团内部的各行各业。另一方面，构建安全、坚实并可不断改进的科技基础设施。近年来，作为集团所有部门的战略性合作伙伴，IT团队推行重大转型，重新考量集团全球信息系统的架构，重塑服务平台，并开展大型技术改造项目。

2021年，IT部门顺利交付了1500多个信息技术项目，帮助每个区域、国家、业务部门和岗位的团队进行现代化和数字化改造。IT部门在同年完成组织结构和管理团队的最新调整，有能力提供可不断改进的解决方案和平台，其中的绝大部分已在全球范围内大规模有序推广。如今，凭借经过简化和模块化的信息系统，集团可全面推广即用型标准API的使用，令各款应用程序更加协调统一，提高了可互操作性，便于其实施，并可缩短设置时间。

此外，集团也在继续进行云迁移，超过50%的基础设施信息已传输至公有云体系架构上，从而可提高企业的敏捷度和灵活性，并可优化成本和碳足迹。

欧莱雅科技资产的现代化改造离不开对网络安全和数据保密性的严格要求。为此，欧莱雅推出一项雄心勃勃的计划，旨在保证集团免受新的网络威胁，并可跟踪相关领域的发展，保证集团遵守各国实施的最新监管要求。