数字化

要在数字媒体尤其是社交网络上吸引读者的注意力，必须采用短小精练、着重视觉效果、生动活泼的全新数字沟通创意风格。内容必须适应每个平台，针对各自的受众群体，以消费者为核心，能促使网民参与讨论。欧莱雅市场营销和传播团队都采纳了这些新规范。品牌纷纷抓住限时动态深受年轻人欢迎的机遇，在Instagram、Snapchat或微信上发布更多的内容和图片。

欧莱雅团队各自对其数字化投资进行评估。每个推广活动进行时，利用包含多个精准指标的数字化仪表盘，就可轻松测试活动的绩效，只有绩效最高的活动才会得到大力推广。这一简便工具有助于优化媒体投资，获得最高效益。

为了继续提升员工使用数字工具的技能，欧莱雅为管理人员定制了一个“业务游戏”，让他们在真实情境下学习管理电商平台。通过寓教于乐的游戏，他们接触了搜索和排名、数据分析、库存管理等线上商务的方方面面。欧莱雅此前出台了Simplicity 管理转型项目，以满足员工对改变工作方式的渴望，这一创新培训方案正是该项目的一部分。

“业务游戏培训项目颠覆了欧莱雅团队的工作方式。新的心态、更乐于合作的行为以及全新的工具，为我们带来了更灵活的工作方式。我们勇于尝试，学会更快速地达到欧莱雅的卓越标准，令顾客满意。我们从中吸取了许多经验，如今正在向英国专业美发产品部的所有员工推广。”

Beatrice Dautzenberg，欧莱雅专业美发产品部英国总经理

此外，欧莱雅还继续为所有员工提供数字技能培训，每名新员工都必须通过CM1（营销认证1）数字工具衡量测试。