电子商务新纪元
欧莱雅在线销售额占集团合并销售额的11% ，网上商城已成为必不可少的零售渠道。该渠道不仅蓬勃发展更胜以往，还不断推陈出新，致力于为消费者提供更多服务和更加顺畅的购物体验。
电商的全新分销模式和服务
电子商务进入新零售时代，推出全新分销模式和服务。因网红推荐而促成的销售迎来井喷式发展，有鉴于此，欧莱雅与中东美妆电商平台Boutiquaat缔结了合作关系。这一多品牌电商平台集结了200多名美妆网红，用户可直接在平台上购买网红推荐的产品。
层出不穷的在线服务也令人目不暇接。ModiFace借助增强现实技术，提供效果逼真的虚拟试妆，帮助消费者模拟尝试新造型。这一变革让消费者可以预见使用产品之后的效果，并提供便捷的一站式购买体验。
电商平台的语音操控性能不断提升，这将是品牌需要应对的下一挑战。
线上线下连贯或互补的体验
线上线下融合加速，也促使电子商务实践转型。目标在于整合不同渠道的信息、产品和服务供应，打造无缝接轨的用户体验。在顾客关系管理方面，必须识别消费者，汇聚来自不同渠道的数据，为其提供相同的服务（产品试用、推荐等），相同的产品（物流链必须适应新零售的作业方式），以及相同的价格、促销优惠和产品相关信息。
线上和线下体验不仅要连贯，还要互补。尽管实体店拥有商家与顾客面对面接触的优势，但是网上商城也具有众多优势：产品信息的提供不受限制，顾客可以自由参考其他消费者的评论、评价和评分。这些指标在护肤、染发、彩妆产品方面尤其深受重视。电商平台无远弗届，并可提供无数的产品种类。通过国际物流发货，在线销售的顾客人数有所增加，比如亚马逊已经覆盖了印度的各地，无邻近销售点的消费者可以在线购物，成为实体店顾客之外的一支购物生力军。
欧莱雅印度团队关注电子商务已有多年。Shaamain Dsouza-Fernandes指出了该市场的巨大商机。欧莱雅为印度消费者提供越来越多的线上体验，满足其渴望和向往。
Shaamain D’souza-Fernandes
欧莱雅印度大众化妆品部电子商务总监
线上线下的互补性也表现在所提供的服务上。例如欧莱雅与微信联手在中国推出的一项新服务，向路过兰蔻销售点的顾客推送促销优惠通知。数字化的潜力与消费者数据管理相结合，优化了顾客的体验。
与网络巨头携手合作
对欧莱雅品牌来说，与GAFA（谷歌、苹果、脸书、亚马逊）和BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）合作至关重要。比如巴黎欧莱雅男士护肤系列在天猫热销，是双十一购物狂欢节销售的男士护肤品牌的销售冠军。
ModiFace与Facebook签订了长期合作协议，以打造整合到Facebook Camera的全新增强现实体验。通过ModiFace与Facebook的直接互联，该社交网络的全球用户将可享受前所未有的虚拟试用体验，尝试NYX专业彩妆等欧莱雅旗下品牌的彩妆造型效果。
电商盛事：中国的双十一购物狂欢节
双十一购物狂欢节是中国每年11月11日的网络促销日，所有品牌和电商平台都在这一天推出平时难得一见的促销优惠。这是电商界的一场无与伦比的盛会，为了应对单日订单量的巨大挑战，从生产、库存管理、信息技术、市场营销到分销链、送货和售后服务，所有团队都必须尽心竭力。欧莱雅品牌克服了这些挑战，取得了空前成功！
