从产品设计到消费者体验，欧莱雅通过数字化打造未来美妆。

首先，欧莱雅通过将电子商务作为实现盈利增长和吸引客户的新销售渠道，顺应了美容市场的渠道转换发展。
2018年，电子商务增长再次呈现出惊人态势，高达40.6％，交易额近30亿欧元。电子商务占欧莱雅总收入的11％，在业务规模方面占据第二位。电子商务对欧莱雅旗下品牌而言是一个绝佳的盈利渠道，也是吸引新消费者的非常良好的来源，这在新兴国家和年轻消费者身上尤为明显。谈到电子商务时，人人都会自然地想到美国和中国。但是您知道吗？欧莱雅印度电子商务的增长率超过了90％，东欧地区的电子商务收入已超过7％，欧莱雅旅游零售业务11.8％以上是在线上完成！欧莱雅kiehls.com网站是我们电子商务的十大门户之一？这表明电子商务已成为美妆行业的引擎，也是未来几年欧莱雅发展的战略资源，有助于实现“美丽与众共享”和普及美妆的目标。
其次，欧莱雅通过采用数字时代的新创意代码，打造旗下品牌多样化和个性化内容，在数据驱动下，适应新型营销模式。
数字化已经深刻地改变了我们与消费者互动的方式，并为讲述我们的产品和品牌故事提供了许多新的接触点，同时也改变了人们所热衷参与的内容类型。在一个移动和不断补充数据内容的平台世界里，消费者渴望极为简短、生动活泼、具有视觉冲击力、丰富多彩的动态内容，给他们带来惊艳。 欧莱雅旗下所有品牌都进行了大规模的创意转型，以提供符合上述需求的全新格式，制作出短小精悍的2秒，6秒，GIFS动画短视频，我们称之为“动画公告板”。如今，我们制作的80％以上的内容是为数字化制作。我们的营销团队也越来越多地与有影响力的网红和消费者合作，共同创制内容并为我们的新产品和想法提供灵感。 这是一个营销的新时代，这是倡导开创的时代。

这种营销转型已带来累累硕果。欧莱雅已俨然成为强大的数字化集团，欧莱雅官网的访问数目高达12亿，在社交网络上拥有3.5亿粉丝，仅在2018年欧莱雅视频观看次数便高达64亿之多。 欧莱雅在Youtube上占据了整个美容流量的1/3，我们在Facebook上占据了25％的美妆，在全球美容网站流量中占据了12％。 我们非常重视ROI，我们建立了一个独特的数据分析平台，以实时了解欧莱雅旗下品牌在所有国家中的数字营销的各方面情况，包括付费媒体到自有媒体的所有方面的营销表现。
我们的营销方式也发生了诸多变化，越来越受数据驱动并日趋个人化。欧莱雅构建出极其个性化的内容与消费者共享，建立起强大的竞争优势：从登陆页面到新闻简报，从广告到产品推荐，面面俱到。在注重数据隐私的时代，我们以负责任的态度使用所记录的数据，严格遵守当地法规，在恰到好处的时机发送有的放矢的信息，并围绕我们的品牌和产品提供最佳的个人体验。
为了伴随销售和营销渠道的大规模转型，我们在人力资源转型上也进行了大规模投入，共招聘了2,000多名数字化专家，在4年内培训了22,000名员工，并对营销团队和组织进行了全面重组，启用了 一个名为marketing 3.0的新模式，以实现欧莱雅品牌与产品营销之间以及消费者和社区管理之间的平衡。
除了上述深刻转型之外，我们还为集团的未来做好准备。 随着语音、增强现实和人工智能等尖端新技术的快速发展，我们发现、测试和购买美容品牌和美容产品的方式在未来几年内將完全改变，以实现更高水平、量身定制和个性化的服务 。 为此，欧莱雅于2018年收购了首家科技公司ModiFace，这是一家创立于多伦多的增强现实和人工智能领军企业。 ModiFace的增强现实和人工智能工程师正在构建下一代技术和商业模式，如三D虚拟试妆、感受虚拟发色效果、人工智能护肤诊断、在线实时美容咨询以及在未来几年将成为美妆战略门户的所有服务 。 得益于我们的数字服务工厂，我们在16个国家的11个品牌中推出了20多项ModiFace服务，显示出消费者参与率和转换率的惊人提升。通过將相关技术应用到我们的网站、销售点和应用程序，这些服务有助于我们与消费者建立更为个性化的关系，因人而异向其推介我们的产品，如兰蔻的个人定制粉底（Le Teint Particulier）系统或修丽可的D.O.S.E.定制美妆平台。 除了ModiFace之外，欧莱雅数字团队通过与孵化器、加速器、投资基金（如Partech、Founders Factory、STATION F、Bold等）建立众多合作伙伴关系，继续不断寻求下一个美妆科技初创公司，并与谷歌、Facebook、亚马逊、阿里巴巴和腾讯等技术数字巨头进行合作。
人工智能和机器学习是数字技术驱动的振奋人心的转型领域。这些技术将使我们的业务流程产生诸多变化，囊括研究与创新、生产制造、供应链、商业战略、营销和销售等各个环节，例如，某些工作任务將可实现自动化处理，如程序化媒体购买、在动荡不安的世界中做出趋势预测，以更好地预测我们的业务和市场的需求；并通过不断学习平台算法，更好地与消费者进行个性化的互动。这是一个非常激动人心的开发和投资领域，旨在将欧莱雅打造成未来以数据和人工智能为驱动力的美妆科技公司。
欧莱雅將数字业务摆在首位，数字化转型继续以势如破竹的速度开启第二阶段的转型，激发新一波数字技术浪潮，不断改善消费者体验并开发新业务。