标志性品牌、护肤品和亚洲是缔造2018年辉煌业绩的三把金钥匙
Nicolas Hieronimus - 全球副总裁，统管四大业务
高端市场近年来欣欣向荣，请您谈谈，欧莱雅如何利用其良好的市场定位？
我非常乐意和您分享欧莱雅高档化妆品部2018财年业绩，这真是非同寻常的一年，我们的销售额同比增长超过14.4% ，这是集团有史以来最佳业绩之一。超乎想象的表现当然与生机蓬勃、两位数增长的奢侈品市场密切相关，但更令人雀跃的是，欧莱雅高档化妆品部连续8年表现优于市场平均水平，并再次赢得市场份额 。
如此佳绩当然得益于均衡的地区分布，但和强大的品牌组合也密不可分。我们的品牌丰富多元，又均衡互补，既有国际一线品牌，又有未来接力增长所需的规模较小的品牌。后者目前尚未全球化，但是假以时日，可望成为未来的国际一线品牌。2018年，高档化妆品部旗下四大品牌兰蔻、阿玛尼美妆、圣罗兰美妆和科颜氏的销售额都突破了十亿欧元大关，并实现了两位数增长。
历史悠久的兰蔻业绩斐然，足见欧莱雅拥有独步业界的推陈出新能力，并且能够与各个世代的消费者建立起紧密的联系。
圣罗兰美妆和阿玛尼美妆这两大设计师品牌也度过了辉煌的一年。由于阿玛尼美妆将是未来的一个全球领先高端品牌，因此，对欧莱雅来说，Armani先生将授权许可协议的有效期延长至2050年的决定真是天大的好消息。
近期收购的新品牌，如IT Cosmetics和Atelier Cologne欧珑香水，已经开始稳步进军国际市场。此外，还有一些可望成为明日之星的待琢璞玉，如刚刚签订授权许可协议的Valentino，我们将于2019年开始经营。
在此，我要特别向世界各地欧莱雅高档化妆品部团队的优异表现致敬。他们为消费者提供了顶尖服务，我们能够创下丰功伟业，他们功不可没。
在亚洲，欧莱雅高端品牌采取了什么市场定位策略？
亚洲对欧莱雅高端品牌十分关键，这不仅是我们最大的市场，还是2018年最有力的增长引擎，因亚洲消费者渴望拥有这些品牌的产品而再次实现了强劲的两位数增长。中国显然是一个战略市场，近年来，我们不断给予高度关注和大力投入。这些投资旨在确保我们的品牌备受中国消费者青睐。举例来说，兰蔻是在中国排名第一的高档美妆品牌，并逐年加强其领先地位。
但是阿玛尼美妆和圣罗兰美妆这两大设计师品牌，同样受到中国消费者热烈追捧。提供天然高效护肤品的科颜氏也是人气品牌。此外，我们还将新品牌推向中国市场，如2018年推出的Atelier Cologne欧珑香水品牌。我们一应俱全的品牌组合还囊括了日本品牌植村秀和中国品牌羽西，因此与亚洲的渊源特别深厚。
总之，聚焦中国的战略非常重要，因为中国不仅是我们最大的市场，还可产生全球性的影响，其消费者到世界各地旅游，在机场和其他地方购买我们的产品，使旅游零售2018年销售额逼近历史高点。亚洲是非常重要的地区，但欧莱雅高档化妆品部优于市场平均表现的能力并非完全依赖亚洲或中国。我们在世界各地都有强劲表现：称冠西欧，在东欧和拉丁美洲强劲增长，北美则借助护肤品和香水得利之势取得佳绩。
您如何适应零售渠道的变化，例如电子商务的崛起？
全渠道零售在高端美妆领域已成为现实。电子商务的爆发式增长有目共睹，一些百货商场陷入困境，而Ulta、丝芙兰、Douglas等半自助式连锁店则蓬勃发展。
欧莱雅高档化妆品部必须适应全新市场布局，在每个零售渠道都脱颖而出。电子商务显然是一个优先渠道，这是我们的头号增长引擎，于2018年增长了42%，占高档化妆品部销售总额的16%。产品网页改进、搜索引擎优化（SEO）等新技能驱动了上述增长，但是高档化妆品部的重大战略性选择，在于对直面消费者模式（D2C）进行投资，这包括品牌专卖店、其他店铺，以及品牌的网上商城。
我们通过直面消费者模式，与顾客建立紧密的关系，在一对一的基础上进行互动，以增进对他们的了解，从而提供更好的服务，其忠诚度也将随之提高。
若按品类划分，欧莱雅高档化妆品部2018年表现如何？
首先，2018是护肤品的出色年份，在熟龄消费者与近期的千禧一代护肤热潮推动下，市场大幅度地加速发展。在这个活跃的市场上，欧莱雅高档化妆品部销售额实现了超过20%的惊人增长。
增长的妙方就是品牌与消费者建立了屹立不摇的互信关系。这一点适用于所有品牌和产品，包括兰蔻这样涵盖所有品类的品牌、科颜氏和Helena Rubinstein这样专门经营护肤品的品牌、Génifique兰蔻小黑瓶这样的特许经营热卖产品，以及碧欧泉Life Plankton（清透版）“奇迹水”这样源自于实验室的突破性创新成果。
护肤品成果喜人，香水的表现也可圈可点。尽管竞争非常激烈，我们经过一番努力，最终巩固了主要品牌的地位。兰蔻的La Vie est Belle（美丽人生）香水稳居欧洲冠军宝座，并在美国市场扶摇直上。圣罗兰Black Opium香水仍然是年轻消费者的宠儿。新推出的SÌ Passione红色挚爱淡香精活络了阿玛尼SÌ香水的销路，Acqua di Giò Absolu男士淡香精面世也有异曲同工之效，使Acqua di Giò的排名大为改善。其他还有一些出乎意料的惊喜，比如俘获欧洲少女心的Cacharel品牌Yes I am香水，以及Maison Margiela举行的Mutiny香水发布会。该晚会十分独特，无疑是2018年底最潮活动。
彩妆市场明显放缓，许多消费者偏好护肤品，但我们下对了几步好棋。兰蔻全新Teint Idole Ultra Wear奇迹薄纱粉底在中国一推出就引起轰动，IT Cosmetics和圣罗兰彩妆产品也表现喜人。欧莱雅实验室开发了集众多优点于一身的创新唇膏配方，用于圣罗兰2018年底上市的The Slim细管唇膏，我敢预言，这款唇膏会有广阔的未来。
