运营

自2007年以来，欧莱雅集团与供应商合作，开展环保型产品设计，研制环保型包装。这项政策基于“3R”原则，即尊重（Respect）消费者和环境，减少（Reduce）包装的体积和重量，替代（Replace）对环境有不利影响的材料。

此外，欧莱雅自行研发了全新的“可持续产品优化工具”（SPOT），用于评估产品的环境和社会影响，找出可改进之处，并每年针对旗下所有品牌开展改进工作。欧莱雅制定了雄心勃勃的计划：到2020年，所有新产品在对环境和社会产生的影响方面，都将优于被取代的产品。2018年，欧莱雅在达沃斯世界经济论坛上做出承诺，到2025年，100%的塑料包装都将采用可填充、可重复使用、可回收或可用作堆肥的材料。

欧莱雅在所有生产基地实施全球统一的健康和安全标准，制定了专门的培训计划，以保证每位员工的人身安全，并定期开展相关投资项目，不断提高工作场所的安全性。除了尽可能地保证员工在工作中的安全外，欧莱雅还将安全风险意识带到员工的日常生活中。例如，集团面向70多个国家的员工开展家庭风险防范项目：“安全工作，安全到家”（Safe@Work, Safe@Home）。为了扩大宣传范围，欧莱雅不仅支持了许多专为员工子女组织的安全培训项目，还在生产基地周边的学校里开展安全宣传活动。此外，欧莱雅与英国皇家意外事故预防协会（RoSPA）签订了一项雄心勃勃的全球合作协议。作为一家慈善机构，这个协会是世界公认的事故预防专家。

随着电子商务的发展，灵活应变的能力成为保证工业绩效和物流绩效的关键要素。无论经销渠道如何，对于应变能力的要求都在不断提高。在一些重要活动中，欧莱雅尤其需要将这一能力发挥到极致。例如，在中国的“双十一”购物节期间，在线购物网站的订单量每每创下历史新高，这对所有商家都是一大考验。

“双十一”购物节是阿里巴巴集团在2009年推出的一个商业促销活动，如今已成为世界最大的网上购物盛事。欧莱雅旗下18个品牌参与其中，每次活动期间，都需要在短短5天内发送几百万个订单包裹。灵活应变的能力成为让消费者满意的关键因素。

这个特殊的日子在销售预测、库存管理、产品交付以及环境责任方面都是一大挑战。2018年，在“美丽，与众共享”项目的范畴内，欧莱雅推出“绿色包裹”，包裹内使用的填充材料都是回收再利用的纸张。