运营部门在实现欧莱雅负责任的绩效中发挥核心作用
Barbara Lavernos
运营执行总裁
随着消费、分销和技术领域发生重大变革，美妆市场也在经历一场彻头彻尾的革命。消费者和利益相关方在透明度和企业社会责任方面的要求也越来越高。
作为美妆行业的一员，欧莱雅全力关注贯穿于整个行业的经济、社会和环境变革。集团绩效自一百多年以来始终基于最严格的质量、安全和环境要求。我们的整体绩效必须符合社会的期望。
在产业价值链的各个环节做出承诺
在运营部门内部，这些承诺不再只是空洞的言辞，而具有切实意义。
运营绩效依靠每个行业的专业人才共同缔造。这些人才在价值链的各个环节不断创新进取。他们的专业知识与技能是运营部门最重要的力量源泉。我们时刻处于技术和创新的最前沿，以灵活应对多元化市场的瞬息万变。
运营绩效还依靠在创新、采购、生产和供应的每个环节将环保理念纳入其中。在这方面，我们的努力已颇见成效并已获得认可。例如，我们使用负责任的环保型包装，实行负责任的原材料采购，所有工厂都采取主动型环保政策（逐步向“碳中和”或“干式生产”工厂转型）。我们还与运输商合作，共同寻找环保替代方案。这些成果不仅实现了我们雄心勃勃的目标，也为实施循环经济做出重要贡献，当然也是欧莱雅的骄傲。
我们的绩效还建立在保证产品质量和安全的基础之上。严格保证产品质量和安全是欧莱雅在全球范围内始终坚持的一项基本原则。我们对每种产品平均进行100项质量检验，并建立了一流的生产流程和管理系统，可以随时随地向消费者提供高品质的产品。同时，我们也时刻关注每一位团队成员，致力于在日常工作中保证员工安全，改善工作环境，并将之视为一大优先要务。
欧莱雅的品质
打造更负责任的企业绩效
运营部门协助欧莱雅集团建立起真正的竞争优势，在经济、社会和环境领域均交出令人满意的成绩单，符合员工、消费者和客户的期望。如今的消费者越来越关注他们消费的产品，环保意识也日益增强。
在这种“负责任的绩效”推动下，欧莱雅已准备好迎接新型消费模式的挑战，如电子商务、个性化产品和服务等。为了实现这个目标，集团有几大锦囊妙计。首先，我们在建立全球管理系统的同时，根据每个地区的实际情况，开展本地化的运营活动，贴近当地市场，可以快速而有效地满足全世界客户和消费者的需求。其次，在工业生产方面，我们凭借工业4.0的技术进步与创新，不断提高灵活应变的能力。最后，在运营团队方面，所有成员都全身心地致力于打造优秀业绩，并将质量、可追溯性和环保理念纳入价值链的每一个环节。
