追求完美

消费者信赖我们的品牌。欧莱雅旗下品牌始终本着诚信、透明的精神，为消费者提供与产品及其理念有关的必要信息。令消费者满意是欧莱雅的优先任务，在追求完美的进程上，消费者的反馈和评论帮助我们不断进步。

欧莱雅能够在历史的长河中屹立不摇，无疑是消费者信赖品牌的最佳明证。我们的品牌以独特的体验、上宾的礼遇和高品质的产品，赢得全球消费者信任。

欧莱雅的一项优先任务是严格甄选供应商，以确保原料的品质，带给消费者最佳保障。我们对供应商进行钜细靡遗的质量审计，以确保每个潜在合作伙伴都符合我们的标准、满足所有的要求，并遵守最新法律法规。中选供应商还必须承诺遵守《欧莱雅品质准则》，采取和欧莱雅一样追求完美的作风，并定期接受审计。我们与供应商紧密合作，为原料的可靠性和可溯源性严格把关。

对欧莱雅来说，确保消费者能够取得品质最高、功效最佳的产品是重中之重，我们为此而存在。在旗下所有工厂和子公司，我们的团队遵循比现行法规更严格的内部标准，在从设计、原料和包装采购、制作到销售的整个生产周期中，对每款产品进行约100道品质检测。

因此，我们售出产品的平均质量申诉率只有百万分之52。未来几年的挑战：竭尽所能，将这一数字降至最低。

欧莱雅致力于为每个消费者提供符合其渴望、文化和个人习惯的美妆体验。作为美妆行业数字化的先行者，欧莱雅利用高新技术打造优质的店内体验和网上体验，让消费者尽享美妆的益处。我们运用增强现实（AR）、人工智能、数据管理等技术，在世界各地推出前所未有、考虑到千千万万消费者不同需求的体验。我们通过这种新方式，将美丽与众共享并发扬光大，提高为消费者服务的效率。

品质和每个人息息相关，追求完美是我们的共同文化。欧莱雅员工热情敬业，以其才华为公司、品牌、产品和消费者服务，推进品质更上一层楼。从工厂到门店、从子公司到国际总部，在每个国家、每个欧莱雅实体中，各个专业的员工都在日常工作中致力于提升品质。素质极高的员工是集团的首要资产，为欧莱雅卓越品质严格把关。

欧莱雅的管治由背景丰富多元、才华受各界认可的专业人士负责，尽一切努力确保可持续的盈利增长，以及值得股东和投资人信赖的业绩。对品质念念不忘的执着是欧莱雅的一大特征，多年来持续取得的质量佳绩归功于此。凭借这一卓绝表现，欧莱雅推动现有品牌的发展并继续执行收购政策，以壮大欧莱雅全球品牌舰队，驱动集团未来的有机增长。以严格的质量要求作为后盾，我们满怀信心地迎接未来。