鼓励垃圾分拣

卡尼尔致力于提高消费者的化妆品回收意识。大众化妆品部旗下多个品牌在法国推行“美好分拣”活动，向消费者解释如何将使用后的个人清洁用品和美妆产品分拣回收，以免它们被扔到普通垃圾桶。
在“欧洲垃圾减量周”活动期间，卡尼尔还与非政府组织海洋保护协会签订了合作协议。2019年双方的合作成果斐然，在世界各地的海滩共收集了6770 多吨垃圾。这证明虽然最终需要消费者动手保护环境，但是品牌提高消费者意识、敦促其采取行动的作用十分关键。

此外，集团旗下的51个场所（包括14家工厂），通过节约能效（建筑设计和隔热保温、优化工业流程、使用低能耗技术等）和使用可再生能源，已经实现了碳中和。这些转变正在集团范围内展开。2019年，欧莱雅中国成为集团首个实现包括工厂、分销中心、研发中心以及办公室在内完整运营设施“零碳”的分公司。

产品运输也是欧莱雅减少温室气体排放的重中之重。集团正在开发多模式结合的运输解决方案，充分利用铁路和水路，并优化产品送达最终客户手中最后路程，推出电动货车和货运自行车等污染较小的绿色交通工具。

优化产品包装

2007年起，欧莱雅推出了一项负责任的包装政策，将“3R”环保原则纳入其中，即尊重（Respect）消费者和环境，减少（Reduce）包装体积和重量，用可回收或可再生材料替代（Replace）材传统料。例如，对于纸、纸板和木质包装，集团的目标是只使用尊重生物多样性且来自负责任管理森林的材料。在塑料包装方面，集团大幅增加了对回收材料的使用。此外，欧莱雅正在开发二次填充或可重复使用的包装，以延长其使用寿命，并减少材料的使用。例如，兰蔻2019年推出的新款香水“Idôle”，消费者可以在门店设置的“续香喷泉”使用二次填充服务。

建立企业生态系统

欧莱雅认为，其供应商的活动是集团社会和环境影响的一部分。因此，欧莱雅的目标是打造整个生态系统，尤其是将供应商纳入到考量之中。
通过“欧莱雅采购与关爱”项目（L’Oréal Buy & Care），集团与供应商分享企业最佳实践、价值观、解决方案和公司标准。欧莱雅还为供应商开发了持续改进的工具，开设培训项目，并提供相关支持、咨询、在线会议等服务。今年，评估机构EcoVadis对欧莱雅96%的战略供应商进行了评估。
“公平贸易采购”项目（Solidarity Sourcing）的目标是通过将总采购量中的一部分分配给雇用弱势群体的供应商或极小型企业，帮助边缘社群获得就业机会和稳定收入，从而实现社会包容。项目收益者是雇用贫困地区或有残疾人士的供应商，以及那些很少能接触到国际招标的极小型企业。2019年，该项目使70912来自贫困社区的人获得或维持就业，获得公平的收入。

加强开放式创新 战略

欧莱雅通过风投基金BOLD（Business Opportunities for L’Oréal Development），支持初创企业，并向其提供集团的专业知识、工作网络和指导服务。该基金推动了欧莱雅的开放式创新 战略，该战略旨在将集团与灵活创新的全球初创企业的生态系统之间建立牢固的联系，这种合作主要归功于伦敦数字孵化器 Founders Factory、非洲初创企业风投基金Partech Africa、风投基金Fireside、凯辉创新基金（Cathay Innovation）、初创企业孵化园区Station F等。

BOLD基金于2018年底进行了首笔投资，以少数股权形式投资法国初创企业Sillages Paris。该公司运用人工智能和机器学习 技术，提供在线个性化香水定制服务。欧莱雅在2019年也完成多个项目，包括投资于凯辉创新基金，以支持中国的“美妆科技” 初创企业。集团还以少数股权形式入股加拿大美容业的Functionalab集团。

创新推动可持续发展

欧莱雅通过BOLD基金，以少数股权形式投资法国初创企业Carbios公司。该公司是生物塑料领域的先锋企业，致力于开发酶促工艺，用于塑料制品的生物降解和生物回收。

欧莱雅入股这家绿色化学公司，显示出集团切实支持可持续发展创新技术的决心，符合其在“美丽，与众分享”项目 中做出的承诺。

坚决抵制企业中的歧视现象

欧莱雅历来求贤若渴，并重视员工的多元化。提拔残疾人士、帮助他们融入欧莱雅大家庭都是集团的重点工作。自2015年以来，欧莱雅加入由国际劳工组织（ILO）牵头成立的全球商业与残疾人网络（ILO Global Business and Disability Network），并很快成为积极分子。该网络汇集了众多跨国企业，旨在分享最佳实践，指导企业改进残疾人士招聘工作，帮助他们更好地融入企业。

此外，十五年以来，欧莱雅始终致力于维护职场性别平等。2019年，欧莱雅在Equileap排行榜中名列前五，并跻身彭博性别平等指数（Bloomberg Gender Equality Index）优秀企业之列。这两项评比旨在褒扬在职场男女平等方面表现最优异的企业，并被视为参考基准，用于向加速性别平等进程的企业进行负责任的投资。

在法国担任七国集团（G7）轮值主席国期间，欧莱雅还应邀加入性别平等咨询委员会。

管理人员推动性别平等

2019年5月，在巴黎VivaTech国际展会开幕前夕，“Tech for Good”（科技造福）峰会在法国总统府爱丽舍宫召开，来自80家企业的代表齐聚一堂，其中包括欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩先生。安巩先生还参与主持了以“Tech for Diversity” 为主题的会议，与20位企业领导人一起讨论了关于增加女性高管的问题。出席会议的还有负责性别平等和反对歧视事务的法国国务秘书Marlène Schiappa。与会领导人进一步做出保证企业多元化的承诺，将其作为优良业绩的催化剂，并尽可能地发挥高新技术的优势，在招聘、培训、职业发展和薪酬方面，消除偏见，倡导包容，促进性别平等。

以创新技术打造的高档护肤品

作为历史悠久、声誉卓著的奢护抗老品牌，兰蔻享有欧莱雅研发与创新部创新技术的鼎力支持。2019年，其历史悠久的两大口碑产品仍然魅力不减：兰蔻小黑瓶升级版安瓶双效精华，采用欧莱雅对肌肤微生态研究的最新成果，帮助肌肤抵御外部侵害，焕活修护。兰蔻另一人气护肤品菁纯臻颜系列，以独家技术提取玫瑰活性成分，备受消费者青睐。

高档化妆品部的殿堂级品牌赫莲娜，将植物干细胞等尖端技术研究的精髓转化为高级护肤品。最新的Prodigy Cellglow系列以积雪草活性细胞作为核心成分。积雪草是生长在瑞士阿尔卑斯山上的白色小花，能够抵抗高山极端气候条件，强韧的生命力令人惊叹。赫莲娜的“贵妇级”抗老护肤品借此俘获了亚洲消费者的芳心，助力品牌在短短一年内实现规模翻番。

为了减少工厂和分销中心的温室气体排放，欧莱雅使用可再生能源并提高能效，从而使这些工业场点的碳排放比2005年减少78%，而同期，集团的产量却提高了37%。这说明，减少环境影响和实现经济增长完全可以并行不悖。2019年底，实现“碳中和”的场点达51个，其中包括14家工厂。

最新承诺

2017年，集团做出新的承诺，并得到“科学碳目标”倡议 的认可：到2025年，欧莱雅所有工厂、行政办公楼和研发中心将全部实现“碳中和”；到2030年，集团直接和间接生成的碳排放绝对值将比2016年减少25%（直接碳排放是指由集团自身生成的温室气体，而间接碳排放则为由供应商的经营活动或消费者使用产品等其他因素生成的二氧化碳）。这些承诺是实现“全球净零碳排放”目标的第一步。该目标由联合国全球契约“唯一的未来”（Only our Future）倡议提出（欧莱雅也加入了该倡议），旨在将全球升温幅度控制在科学家限定的1.5摄氏度以下。

欧莱雅的环保减排承诺与努力得到高度认可。2019年，集团连续第七年获得CDP全球环境信息研究中心在应对气候变化领域评定的最高“A”级评分。同年，欧莱雅再度当选联合国全球契约领跑企业（LEAD），这是该倡议对企业可持续发展行动的最高认可，彰显欧莱雅集团一直以来对联合国全球契约及其十项基本原则的鼎力支持。

中国的消费升级

欧莱雅的中国顾客总数已经超过1亿，近年来大幅扩展的顾客群主要集中在中产阶级、高收入人群和千禧一代 。然而，一些方兴未艾的全新消费类型也将为欧莱雅带来更广阔的前景。首先，更年轻的新一代消费者正在崭露头角，他们追求品质极高、对社会产生积极影响的高端化产品。因此，欧莱雅旗下品牌将不断进行调整，打造出满足其需求的产品和服务。其次，随着中国低线城市的兴起，家庭收入的升高将使化妆品消费开支随之提高，形成一支庞大的消费大军。最后，中国消费者日常使用的护肤品日益多元和精致，对高功效和个性化护肤品的需求与日俱增。

品牌资产是制胜的利器

2019年欧莱雅中国又一次迎来成绩斐然的丰收年，稳居在华第一大化妆品集团宝座。欧莱雅凭借23个涵盖所有品类的强大品牌，满足中国消费者的期望。作为中国第一大美妆品牌 ，巴黎欧莱雅充分利用品牌资产优势，在尊重隐私权和个人信息处理规范的前提下，通过数据挖掘和消费者洞察打造新产品，以满足消费者对美的渴望和向往。在护肤品方面，巴黎欧莱雅专为中国消费者量身定制了紫熨斗全脸淡纹眼霜，完全在中国制作和销售。此外，巴黎欧莱雅还携手天猫，和消费者联手共创了一款抗老晚霜“零点面霜”，在全球最大24小时电商购物狂欢节“双11”中成为爆品。欧莱雅集团在2019年“双11”期间总销售额突破了10亿元人民币大关，巴黎欧莱雅成为天猫“双11”第一美妆品牌。品牌团队以“巴黎欧莱雅美丽殿堂”作为整个故事的根本，把线上和线下完全打通，提供快闪店、虚拟试妆、美容顾问直播等新颖的零售体验，营造了激动人心的氛围，因此销售得以再次创下历史新高。

2.5次元（Phygital） 的新零售时代

中国消费者生活在线上和线下接触点无缝融合的环境中。他们对于消费路径的期望不止于产品，还希望享受更加个性化的体验，以及更多的服务。欧莱雅将美妆与科技相结合，运用人工智能工具，如集团不久前收购的科技公司Modiface开发的虚拟试妆小程序，来扩充服务和体验。消费者可当场用手机尝试新发色或唇膏的颜色，获得和在美发沙龙或门店中试用真实产品一样的效果。此外，欧莱雅还在微信平台的阿玛尼美妆官方精品商城，推出了首个增强现实3D虚拟试妆小程序。

圣罗兰美妆中国品牌总经理邢夏淳接受专访，透露了品牌将美妆科技融入消费路径的秘诀。

在全球深受气候不确定因素困扰的2019年，欧莱雅中国坚持履行可持续发展承诺，对于旗下工厂纷纷实现“零碳”排放的成就深感骄傲。2019年6月，苏州工厂实现零碳排放之后，中国成为欧莱雅集团首个实现“完全零碳”的市场,即包括工厂、分销中心、研发与创新中心、办公室等完整运营设施均达成零碳作业。

此外，欧莱雅还与阿里巴巴签署“绿色新零售项目”协议，以减少供应链塑料的使用。2019年，欧莱雅通过电商，将约1000万个采用100%认证纸张包装材料，以及100%可回收填充物的“绿色包裹”交到消费者手中。除中国之外，2019年，这项环保举措也在亚太区其他市场陆续实施，足见欧莱雅对全球的可持续发展，已在产生巨大而深远的影响。

探索“美丽，与所有游客共享”

在2013年和2019年之间，跨境旅游的中国游客人数翻了一番 ，在全球跨境购物者 榜单上跃居榜首。位于海南岛的三亚海棠湾免税购物中心 是现今世界上最大的单体免税店，其汇聚国际顶级品牌之多、档次之高，足以显示旅游消费者对购物天堂的向往。欧莱雅旗下品牌纷纷推出新颖创举：在碧欧泉快闪店帮助下，旅客可将无聊的“飞行时间”转化为宝贵的“奢宠自己的时刻”。Armani Box快闪店继续其环球之旅，从电影明星的生活汲取灵感，为旅客提供精彩互动：使用虚拟彩妆咨询服务，并可在社交网络上晒出新造型；自认有演戏天分的游客，还可享受量身定制的试镜体验！

随着休闲旅游的普及，游客对购物体验的期望越来越高，品牌必须为其提供不同凡响的体验，陪伴他们度过放松身心、消遣娱乐的时光。欧莱雅志在通过优质产品以及娱乐式零售 、按需定制、虚拟试妆等创新服务，让所有顾客畅享独特美妆体验。

负责任的美妆推广模式

欧莱雅旅游零售通过“美丽，与众共享”计划 ，继续履行欧莱雅的可持续发展承诺。在产品包装方面，旅游零售独家销售产品采用的纸盒纸箱，100 %经过森林管理委员会（FSC）和泛欧森林认证委员会（PEFC）的认证。2019年，通过袖珍香水包装改造和其他举措，厚纸板的耗用量减少了33吨，塑料也减少5.8吨。在世界免税品展览会上使用的材料和展示柜，90%均已回收或再利用。
欧莱雅旅游零售业务员工在差旅中产生的碳排放，100 %通过农林结合、再造林和其他环保项目予以补偿。最后，对100%的战略性供应商进行的社会审计，可评估其社会环境绩效，督促供应商恪守欧莱雅的全球可持续发展承诺。

2019年，欧莱雅与丹麦人权研究所（DIHR）签署合作协议。这一独立人权机构与跨国公司就尽职调查的方方面面开展合作，20年来已经积累了深厚经验。丹麦人权研究所对欧莱雅的人权政策进行了详尽分析，以了解欧莱雅人权政策中有待改进的方面。合作的目的在于充分利用该机构广受认可的专业技术，用以完善欧莱雅保护人权的工作。
此外，欧莱雅还与Fair Wage协会合作。这一非政府组织将为欧莱雅提供一个钜细靡遗且经常更新的数据库，用以确定、建立并在价值链的各个环节推行合理报酬，包括集团员工和供应商。不论在哪个国家，合理工资应可以满足工作人员及其家人的食衣住行基本需求。

“WE CAN END IT”遏止侵犯人权的行为

在12月10日国际人权日当天，欧莱雅在全集团推出备受瞩目的人权推广活动。公司希望借此提高员工在职场的人权意识，并呼应欧莱雅一直以来对此的承诺以及坚决、横向的行动。

让美丽更易获得，也更具个性

今天，各种在线购物网站层出不穷，也日渐多元化。欧莱雅根据国家和用户特征，推出日益个性化的产品，吸引着越来越多的消费者。在中国，早在2010年，欧莱雅便成为首个登陆天猫网站的化妆品集团。自从“双十一 ”在线购物节推出以来，欧莱雅一直表现抢眼，每年都会打破上一年的销售记录。
电子商务使欧莱雅的产品更加深入人心，使更多的消费者可以获得这些产品，这一点不仅体现在印度、印度尼西亚等新兴市场，还包括销售网点较少的农村和偏远地区。除中国以外，集团在诸如印度和印尼这样的新兴国家增长最快。

凭借高新技术打造增强型服务

要想在电子商务平台上脱颖而出，品牌提供的服务无疑是一个非常关键的因素。加拿大ModiFace公司就是一个很好的例子。该公司是人工智能和增强现实技术的先锋企业。欧莱雅在2018年将其收购，并运用其先进技术推出多项在线服务，如虚拟试妆或染发、美妆咨询、皮肤测试等。薇姿品牌在2019年进行了超过65万次的皮肤测试，深入了解全球消费者的皮肤问题和他们喜爱的产品，并将这些宝贵的信息用于市场营销和研发工作。此外，欧莱雅与Facebook、Instagram、Youtube、Snapchat、微信、天猫等访问量最大的数字平台合作，通过ModiFace公司开发的软件，向这些平台的使用者提供虚拟试妆或染发等服务。

数字化服务在大众消费品领域具有很强的影响力和巨大的发展潜力。通过这类服务，消费者在决定购买前，可以虚拟试用产品并获得个性化的建议。例如，卡尼尔品牌与Google Lens和ModiFace公司合作，运用增强现实技术，开发出虚拟试用染发产品的应用程序，美国500多家沃尔玛超市的女性消费者只需用手机扫描产品的条形码，即可看到染发后的实际效果。集团旗下各大品牌通过手机应用程序、互联网站、社交网络或店内平板电脑，一共推出了超过20项数字化服务。