欧莱雅开发出配备先进视听功能的“数字工厂” ，创建反应式社交内容，通过按国家和用户类型设计的高度个性化的产品和服务，引导世界各地的消费者。例如，卡尼尔面向某些新兴市场，推出蕴含柚子成分和维生素C的亮白精华霜Garnier Light Complete Serum Cream。这款产品在印度投放时，卡尼尔与当地著名的女演员、歌手兼网红Alia Bhatt合作，借鉴宝莱坞的制作风格，拍摄出洋溢印度风情的音乐宣传片，以恰如其分的手法展示产品特色，引起印度消费者的广泛共鸣。这个视频一经推出，便大获成功，播放量超过1亿次！欧莱雅熟练掌握数字技术，制作出丰富多彩的在线内容，仅在2019年，便创建了一百万个内容，吸引了13亿访客和2.85亿粉丝。

“社区管理员” 及消费者的参与精神

“社区管理员” 负责管理和主持在社交网络上的社区讨论，在品牌与消费者之间建立起密切联系。这个日渐兴起的职业不仅要求从业者掌握相应的技术，还要具备反应敏捷、有亲和力等素质。社区管理员在扩大受众群体、提高品牌知名度方面发挥着决定性的作用。
在西班牙， 活性健康化妆品部创建了“Tu piel y tu”平台 。消费者可以通过这个平台获得有关皮肤和头发护理的建议，向专业人士咨询皮肤问题，查看化妆示范教学，在讨论区提问并获得解答。2019年，在集团品牌和消费者之间共有超过1200万次的讨论记录。这些讨论旨在解决消费者提出的所有问题。

消费者与品牌日益贴近

让品牌的粉丝成为形象大使，何乐而不为？为了将这个想法付诸实践，薇姿在法国推出Minéral 89能量明眸眼霜时，邀请了品牌的忠实用户试用这款可起到提振和修护作用的眼部护理产品，并请她们通过品牌大使项目发表使用体验。这项活动在18个月里吸引了一百万名法国女性消费者，为品牌赢得1.35万名活跃成员，在电子商务网站上生成一万多条评论。

在中国，巴黎欧莱雅、兰蔻和美宝莲品牌在鼓励消费者参与方面走得更远，品牌的粉丝可以推荐甚至代售产品。例如，“口红一哥”李佳琦现已成为超级在线销售员。
消费者的参与方式不限于此。大众消费品牌Dop本着参与原则，并考虑到消费者往往对心爱的品牌了如指掌，专门组织了一次意见征集活动，邀请消费者投票评选他们最喜爱的香味，用于Dop Douceurs d’Enfance（童年记忆）系列产品的研发工作。

贴片面膜：具有针对性的护肤功效

2019年另一人气产品是贴片面膜。卡尼尔充分利用中国面膜专家美即面膜的深厚技术，将贴片面膜销往英国、法国、德国、俄罗斯、泰国、巴西、澳大利亚等国家，风靡三大洲。快速显效、功效经过证实、简单易用、舒适怡人、享受奢宠自己的幸福时光等种种原因，使贴片面膜成为抢手货。保湿、丰盈、平衡、舒缓、净化、眼部专用等各式各样的面膜，可适应不同类型肌肤的需要。专柜也纷纷推出创意十足的销售方式，设置明亮、具有吸引力的面膜吧，帮助消费者快速选购适合自己的面膜。

男士护肤：普及的专业级产品

男士护肤品，尤其是专业级产品系列，对大众化妆品部在这一细分市场的增长贡献良多。其中卡尼尔男士多效抗痘系列深受消费者垂青，巴黎欧莱雅男士护肤系列与理发师联手打造的Barber Club系列则推出新产品，须、发、面三合一造型霜，使系列产品更齐全。

追求天然的趋势浪潮

卡尼尔自2015年开始启动大规模转型计划，从原料取自天然的品牌，逐渐转变为天然品牌。卡尼尔已做出大刀阔斧的革新，尽力使产品的配方、质地和包装都更加天然并合乎可持续发展理念。这些努力至今仍继续进行，并已取得长足进展，在洗护发、染发、护肤三大类别中都推出含超过90%天然成分的配方，比如洗护发类的Hair Food滋养修护发膜，就含有高达98%的天然成分。
“By Garnier, Naturally !”就此成为卡尼尔的座右铭，充分体现其价值观和承诺：作为天然成分的专家，为消费者提供优质、高效、全家适用、价格亲民的产品，奉行可持续采购原则，致力于减轻环境影响，并通过与海洋保护协会和欧洲癌症联盟（ECL）的合作关系，让未来世代享受美好的生活。

以创新技术打造的高档护肤品

作为历史悠久、声誉卓著的奢护抗老品牌，兰蔻享有欧莱雅研发与创新部创新技术的鼎力支持。2019年，其历史悠久的两大口碑产品仍然魅力不减：兰蔻小黑瓶升级版安瓶双效精华，采用欧莱雅对肌肤微生态研究的最新成果，帮助肌肤抵御外部侵害，焕活修护。兰蔻另一人气护肤品菁纯臻颜系列，以独家技术提取玫瑰活性成分，备受消费者青睐。

高档化妆品部的殿堂级品牌赫莲娜，将植物干细胞等尖端技术研究的精髓转化为高级护肤品。最新的Prodigy Cellglow系列以积雪草活性细胞作为核心成分。积雪草是生长在瑞士阿尔卑斯山上的白色小花，能够抵抗高山极端气候条件，强韧的生命力令人惊叹。赫莲娜的“贵妇级”抗老护肤品借此俘获了亚洲消费者的芳心，助力品牌在短短一年内实现规模翻番。

天然性与高功效并举

研发安全无害的产品是欧莱雅面临的重大挑战，而研发与创新在其中扮演着至关重要的角色。与“美丽，与众共享”（Sharing Beauty With All ）计划相结合，开发出一系列有益无害的原材料和配方产品，融入越来越多的天然成分，以提升各类产品的环保和社会形象。
集团的所有品牌均可利用各项研发与创新成果，开发出对环境更加友好的高功效产品。
欧莱雅研究的核心宗旨是推出基于天然成分、生态负责或经有机认证的产品，例如Redken利用天然成分开发出 Nature + Science Vegan系列天然高功效产品，并选用100％天然香氛。卡尼尔（Garnier）的有机系列护肤品则采用经严格遴选的有机认证植物精油萃取和花水，确保在各种类型肌肤上均可获得最佳效果。

衡量产品的环境和社会影响

除配方外，研发与创新部还借助可持续发展评估工具“SPOT”，评估各类产品的环境和社会影响。SPOT是大众美妆品中新颖独特的评估工具，有助于减少产品的环境社会影响，可供集团所有团队使用。分析美妆产品的生命周期及其社会环境影响是一个复杂的过程，需要考虑诸多影响因素。该评估工具共纳入14条可持续性标准，可应用于产品的整个生命周期，囊括从消费者使用到包装生产及其回收的整个过程。其范围超越了欧盟委员会所规定的标准数目。

支持可持续创新

欧莱雅还利用可持续创新的优势，通过其风投基金BOLD，以在创新型企业和具有增长潜力的品牌中进行少数股权投资，扶持多家初创公司的发展，其中包括Global Bioénergies公司。这是一家开创性的绿色化学公司，致力于开发将甜菜废料等可再生资源转化为异十二烷的工艺。异十二烷在此之前一直是采用化石原料生产，目前在一些化妆品配方中已开始采用此一新成分。

“产品内观”，公开透明

欧莱雅创建了“产品内观”网站，旨在向消费者公开透明地展示过程及原料选择，解答消费者针对欧莱雅产品组成及所使用成分的疑问。该网址时时更新，不断充实新的内容，以更好地为欧莱雅美妆品的质量、安全性和有效性提供相关信息和证据。

董事会的工作着重于战略性问题，同时考虑到公司的社会环境责任，以促进并加速集团向一个更数字化且更可持续发展的欧莱雅转型。董事会全年都在关注集团的各项业务和业绩、集团相对于竞争对手的定位、化妆品市场趋势和全球消费者期望。董事会审核收购项目，并跟进近期收购业务的整合。此外，董事会还密切关注欧莱雅社会环境责任项目“美丽，与众共享”(1)的进展，以及各种促进多元化和包容的行动。
董事会成员与集团主要高管定期开会，听取其业务成果和发展策略简报。通过透明、富有建设性的对话，达成对公司战略的共同愿景，确保管理层对战略的实施充满必要信心。
2019年6月，欧莱雅召开了“2030年的美妆”战略研讨会。

积极主动、忠诚敬业的董事会成员

董事们充分参与、积极主动，坚信严格的管治会为公司创造价值。在发表意见时，他们始终将公司的长期利益置于首位。
他们非常活跃，认真参与董事会及其各个委员会的工作。委员会提出为数众多、深入、据理推论的建议，为董事会议的讨论提供丰富的材料，协助其作出睿智的决策。

为确保持续改进，董事会每年还对自身的运作模式和组织进行全面评估。评估时，董事会确定特别需要集中反思的主题，从而充分发挥其欧莱雅长期战略推进职能。

职业道德是欧莱雅管治和承诺的核心

董事会高度重视道德操守，要求遵守欧莱雅诚信、尊重、勇气和透明四大原则，所有行为均须恪守《欧莱雅职业道德准则》。2019年，首席道德官代表董事长介绍了职业道德政策、在该领域开展的活动以及其成果。董事会认为这一政策与欧莱雅的增长模式密不可分，大力支持其实施并定期衡量所取得的进步。

美发3.0

数字化彻底改变了消费者的美发习惯，不仅要求按需定制，还希望更轻松地在沙龙和家中享受美发服务。尽管专业美发师的精湛技艺对于打造适合个人的发型不可或缺，但是越来越多的消费者会在网上购买美发师或网红推荐的欧莱雅美发产品。

数字化也扩及服务范畴：消息灵通的顾客对品牌的要求越来越严格，并偏好在线预约，这一趋势在美国、日本和俄罗斯尤为明显。在美国、英国和迪拜等地，许多消费者喜欢在家中通过应用软件直接和专业美发师连接，以享受其个性化洗护诊断服务，从而选购经其推荐、适合自己的洗护发产品。
新一代美发师的沙龙当然也要与时俱进。许多年轻美发师选择作为自由职业者，无需投资开设自己的沙龙，可在现有的沙龙租用美发椅（在美国和加拿大已盛行数年），在酒店租用套房（美国），或者使用共享工作空间（日本）。

专业美发师培训项目

培训教育深植于专业美发产品部基因中，我们将协助美发师适应行业转型的工作视为己任。
专业美发产品部的所有品牌一共拥有3800名导师、90所美发学校和250间培训工作室，遍布于世界各地。30 %的合作美发师参加我们在沙龙举办的培训、讲习班、研讨会等活动，学习管理、数字化、商务、专业技术等种类繁多的课程。
此外，专业美发产品部旗下品牌还通过各种大型活动促进业界交流。例如为庆祝巴黎欧莱雅专业美发品牌成立110周年而举行为期三天的培训活动，吸引了来自66个国家的2000名美发师参加。在拉斯维加斯举办的丽得康国际研讨会，让25个不同国籍的近8000名美发师兼管理人员，围绕着创意灵感和学徒学习两大主题，展开热烈的讨论。卡诗也组织了一场为期数日的研讨会，汇集46名来自世界各地的美发学校教务主任。这些活动的最终目标，在于吸引100%的合作美发师，包括到府服务的美发师，让他们都能享受品牌的服务并获取其事业发展所需的一切信息。
为顺利完成目标，欧莱雅还打造了多种数字化工具，比如在线学习平台Access，为美发师提供数字化、管理、E-motion^TM沙龙改造等琳琅满目的培训课程。Access平台目前已向大约20个国家开放并继续在其他国家部署，未来希望这一数字能够翻一番。

欧莱雅美发学院隆重开幕

当前美发界仍缺乏对工作有热情的高素质人才，在法国，就有10,000多个岗位空缺待补。为提高美发行业对年轻一代的吸引力，并培养更多专业人才，欧莱雅决定在巴黎创办美发学院，首创“美发与创业”学士学位。这所高校将提供全面的培训，结合技术传授与创业和数字化跨领域技能培育。学院面向大众，不论是已受过美发训练的学生，还是一般学生、专业或转业人士都可报名。在入学考试之前，考生可参加为期一个月的密集技术加强班，以便就读学士学位。
学院的目标是在10年内栽培出10,000 名美发师。这一行动表明欧莱雅全力协助美发行业进行现代化改造的决心。

TOP STYLIST年轻造型师竞赛：新创美发企业崭露头角

欧莱雅推出Top Stylist年轻造型师竞赛，旨在甄选美发业最具潜力的新创企业家，协助他们开设沙龙。这项创新的竞赛为想要创业的年轻造型师提供千载难逢的机会，可以在巴黎新创园地Station F的首个美发业孵化器中接受“培养”，实现开设沙龙的最终目标。参加Top Stylist竞赛的造型师必须连过两关，先比赛专业技术和艺术创意，再向由企业领导、创业家和专家组成的评审委员会介绍其创建沙龙的新颖概念。表现最杰出的10名优胜者可在世界最大的创业园地Station F的 Top Stylist孵化器中接受为期6个月的培训。期间将有多个领域的专家，就创业相关的各种主题，为他们提供专业指导。不论是招聘、业务发展、客户体验，还是法律法规、市场营销、数字化等创业者必须应对的挑战，他们都可借鉴专家的深厚经验，快速学习实用的技巧。欧莱雅将不遗余力，栽培这些美发行业的明日之星。

人工智能造福皮肤健康

敏感肌肤专家品牌理肤泉更上层楼，利用最新的美容增强创新技术Beauty Tech，为消费者提供高端服务。理肤泉借助其艾菲卡痘痘肌检测(Effaclar Spotscan) 应用程序，利用人工智能对肌肤瑕疵（粉刺、黑头等）的严重程度进行即时评估。艾菲卡痘痘肌检测（Effaclar Spotscan）是一项历时两年的科研成果，主要基于一种算法，借助皮肤学专家和临床研究组织共同合作获得的6000多张照片构建而成。此应用程序精确可靠，將瑕疵的严重成都分为0到4+等级，可帮助用户正确评估其肌肤缺陷。针对那些得分大于或等于2的用户，我们会建议他们去咨询皮肤科医生。根据用户各自不同的情况，Effaclar检测程序还会为其提供Effaclar日常保养和护肤建议。应用程序还结合基于皮肤测试结果的模拟器，为用户提供使用产品后皮肤的潜在概况，使其可以直观地看到每天的改善进展情况。

一种测量七种年龄迹象的应用程序

薇姿实验室研发的SkinConsultAI 肌肤老化检测系统运用增强现实技术，借助皮肤学专业知识，通过一张简单的自拍照便可检测和评估七个年龄迹象，并將其与10000个已分级的图像数据库进行比较。此人工智能应用实例是历时15年的研究结晶。所汇集的皮肤图册为迄今最大规模的有关皮肤衰老的数据库，如今已被视为评估皮肤衰老程度并预测其发展的世界级皮肤学基准数据库。借助SkinConsultAI肌肤老化检测系统，用户可检测其皮肤强度及识别年龄迹象，以便更好地采取有的放矢的护肤行动，应对皮肤老化问题。

做出明智的选择，保护您的皮肤

理肤泉推出的My Skin Track UV是一款不带电池的便携式传感器，搭配有移动应用程序，用以测量暴露于紫外线、污染、花粉和湿度时的皮肤情况。My Skin Track UV由理肤泉与欧莱雅技术孵化器实验室共同开发，印证了欧莱雅数十年来致力在皮肤安全和防晒安全领域不断研究创新的承诺。使用My Skin Track UV，用户可以更好地了解自己身处的环境，从而可为自身的肌肤护养做出更明智的选择。该应用程序还可提供个性化的护肤建议和要求，有助于提高用户的预防意识。

关于微生物组和湿疹的全新发现

十多年来，理肤泉与皮肤学专家密切合作，将微生物组研究作为其研究的核心任务。微生物组科学研究主要探索生活在皮肤内部和表面的微生物的无形生态系统，其平衡对人的健康至关重要。理肤泉通过研究发现，微生物组若出现不平衡，会引起瘙痒或发红等皮肤反应，并会导致痤疮、牛皮癣或湿疹的发作。最近的研究还表明，湿疹的发作往往与细菌多样性明显下降、皮肤干燥和瘙痒有关。基于这些研究成果，理肤泉开发了新一代润肤剂Lipikar Baume AP + M，用以呵护非常干燥的皮肤和带有特应性皮肤炎倾向的皮肤，提供三重修护功效，可立即舒缓肌肤，有效减少瘙痒和复发次数。

数字化的神奇沙龙体验

全新的科技工具为专业美发师开启无限的可能性，可为顾客提供“增强现实”和其他独特体验。举例来说，欧莱雅在全球36,000多家沙龙推出E-motion^TM创新概念，通过沙龙团队的培训和营业场所的数字化改造，提升沙龙的吸引力。目前在世界各地已有2800家E-motion^TM沙龙设置了互动橱窗，店内并配置浏览设备，让顾客通过虚拟造型应用软件Style My Hair查看最新时尚发色，并使用联网的“魔镜”虚拟尝试不同造型。一些高科技数字工具带来量身定制的体验，如通过智能摄像系统进行精准的头皮诊断。从在线预约到新造型自拍分享，数字技术已深入沙龙体验的每个环节。在顾客与美发师之间建立亲近、信任的关系，共享打动人心的时刻，给顾客带来神奇的沙龙体验。

实体零售数字化

欧莱雅追随新一代专业美发师灵活机动的全新工作方式，为全美专业美发产品经销网SalonCentric增设数字平台，专业美发师可通过B2B 应用软件在各种渠道灵活采购，并可享受当日交付服务，到400家加盟商店其中一家取货。
SalonCentric 在美国开设的门店逐渐增多，上述在线订购、门店取货的服务给美发师带来更周全的门店体验。此外，SalonCentric还与自由职业美发师共同建立了一个网络社区，并经常在门店和沙龙为他们举办大型培训活动。在“SalonCentric美妆达人”大力支持下，已经有135000名美发师参加过这些活动。如今美发师拥有更好的设备、受过更好的训练，可在万事俱备的条件下，实现为顾客提供绝佳服务的目标。