香水迎来丰收年
全球香水市场突飞猛进 ，香水成为欧莱雅高档化妆品部的核心业务。在竞争激烈的市场上，欧莱雅旗下品牌凭借持续热卖的人气产品占据优势，并吸引了各个不同世代的消费者。
后起之秀
兰蔻、圣罗兰美妆和Valentino纷纷推出全新香水，欧莱雅高档化妆品部全力支持，共襄盛举。
兰蔻全新女士香水Idôle是玫瑰、茉莉和西普香调的细致结晶，推出后受千禧一代 热烈追捧，旋即成为欧洲第七大香水 。可填充式最薄香水瓶的造型宛如手机，顾客还可购买专属外壳加以保护。此外，这款香水的魅力也源自其代言人－－美国女演员、歌手兼制作人Zendaya Coleman。
全新圣罗兰女士香水Libre是一款无性别香水，将薰衣草、蕨类植物和橙花糅合为性感香气，同样深受欢迎。金色YSL腰带装点瓶身，搭配不对称黑漆瓶盖，造就了坚强、勇于尝试的女性形象，正是英国女歌手Dua Lipa的写照。Libre目前已是欧洲第六大女士香水 。
Valentino美妆品牌纳入欧莱雅旗下未满一年，就初试啼声，发布成双成对的Born in Roma香水。Donna女士版本是现代而优雅的花香东方调香水，Uomo男士版本则以香根草的芳香取胜。瓶身设计沿用Valentino 名闻遐迩的柳钉饰，这是Valentino高定时装的经典标志，其灵感源自于罗马的建筑。
人气产品持续热卖
与此同时，欧莱雅高档化妆品部的顶梁柱都保持历年来的喜人佳绩。在女士香水方面，兰蔻美丽人生香水、阿玛尼挚爱女士香水和圣罗兰黑色奥飘茗香水三款明星产品魅力不减。2012年面世的美丽人生是兰蔻最著名的香水，在全球销售排行榜上稳居前三强 。高档化妆品部的男士香水表现也不逊色，阿玛尼寄情和印记两款香水以及圣罗兰Y男士香水都继续称雄市场。
在小众香水方面，欧珑将其独创的Cologne Absolue精醇古龙推向国际市场，在亚洲造成轰动。欧珑专柜凭借可在真皮瓶套上镌刻姓名或首字母缩写的个性化服务，展现独特的品牌特色，因此得以在短短一年内实现规模翻番。
环境绩效：集团的共同参与
负责任的生产和运输
作为其“美丽，与众共享”可持续发展项目的一部分，欧莱雅承诺改善其所有场所的环境影响，其中包括工厂、分销中心、办公室和研发中心。集团一直与全球合作伙伴共同努力，积极寻找最新的创新和协作解决方案：欧莱雅工厂在其中脱颖而出，彻底改造其生产流程，减少了用水和二氧化碳排放。集团在全球共有四家“水循环”工厂，回收利用水并将其用于设备清洗、蒸汽等工业目的用水。
此外，集团旗下的51个场所（包括14家工厂），通过节约能效（建筑设计和隔热保温、优化工业流程、使用低能耗技术等）和使用可再生能源，已经实现了碳中和。这些转变正在集团范围内展开。2019年，欧莱雅中国成为集团首个实现包括工厂、分销中心、研发中心以及办公室在内完整运营设施“零碳”的分公司。
产品运输也是欧莱雅减少温室气体排放的重中之重。集团正在开发多模式结合的运输解决方案，充分利用铁路和水路，并优化产品送达最终客户手中最后路程，推出电动货车和货运自行车等污染较小的绿色交通工具。
优化产品包装
2007年起，欧莱雅推出了一项负责任的包装政策，将“3R”环保原则纳入其中，即尊重（Respect）消费者和环境，减少（Reduce）包装体积和重量，用可回收或可再生材料替代（Replace）材传统料。例如，对于纸、纸板和木质包装，集团的目标是只使用尊重生物多样性且来自负责任管理森林的材料。在塑料包装方面，集团大幅增加了对回收材料的使用。此外，欧莱雅正在开发二次填充或可重复使用的包装，以延长其使用寿命，并减少材料的使用。例如，兰蔻2019年推出的新款香水“Idôle”，消费者可以在门店设置的“续香喷泉”使用二次填充服务。
建立企业生态系统
欧莱雅认为，其供应商的活动是集团社会和环境影响的一部分。因此，欧莱雅的目标是打造整个生态系统，尤其是将供应商纳入到考量之中。
通过“欧莱雅采购与关爱”项目（L’Oréal Buy & Care），集团与供应商分享企业最佳实践、价值观、解决方案和公司标准。欧莱雅还为供应商开发了持续改进的工具，开设培训项目，并提供相关支持、咨询、在线会议等服务。今年，评估机构EcoVadis对欧莱雅96%的战略供应商进行了评估。
“公平贸易采购”项目（Solidarity Sourcing）的目标是通过将总采购量中的一部分分配给雇用弱势群体的供应商或极小型企业，帮助边缘社群获得就业机会和稳定收入，从而实现社会包容。项目收益者是雇用贫困地区或有残疾人士的供应商，以及那些很少能接触到国际招标的极小型企业。2019年，该项目使70912来自贫困社区的人获得或维持就业，获得公平的收入。
与众共享有机美妆
当前女性消费者既要呵护肌肤，又要保护地球，促使有机美妆快速崛起。欧莱雅在这方面占有优势，可为每个细分市场的消费者提供投其所好的产品。
卡尼尔：价格亲民的有机认证化妆品
作为早在115年前就使用植物成分的植物美容先锋，卡尼尔重磅推出卡尼尔有机护肤系列，将其对传统草药与护肤品的专精技术相结合，研制出一系列获得有机认证的产品。卡尼尔有机护肤系列功效良好，舒适怡人，不伤肌肤，保护环境，并且价格亲民。
卡尼尔有机护肤系列使用的薰衣草、摩洛哥坚果、百里香、芦荟、柠檬草、矢车菊等主要成分，都是源自于有机农业的可再生资源。其中一些原料 属于公平贸易产品，确保生产者获得合理报酬，同时保护生物多样性。卡尼尔有机护肤系列的环保承诺扩及商品展示：设置于商店通道的产品展示柱和融入货架的展示台都以厚纸板制作，易于回收。不仅如此，其说明文字除了介绍主要成分带来的益处，还强调品牌的环境社会承诺与所获认证，以提高消费者的生态意识。
LA PROVENÇALE：法国制造的有机护肤品
欧莱雅秉持深植于集团基因中的创业精神，在法国创建并推出全新品牌La Provençale，在有机美妆领域迈出一大步。La Provençale Bio为消费者提供一系列价格亲民、获得有机认证并在法国制造的产品。以法国普罗旺斯原产橄榄油作为有机护肤品的核心成分，确保品质、功效和感官享受“三全其美”。La Provençale近期推出了8款全新护肤品和个人清洁用品。法国普罗旺斯的手工生产者，以无比的热情和精湛的技术为品牌供应优质原料。品牌与农业和食品项目众筹机构MiiMOSA联手合作，资助普罗旺斯-阿尔卑斯-蔚蓝海岸地区的有机农业项目，为当地经济社会发展尽心尽力。La Provençale Bio借此兑现欧莱雅集团的一项重要承诺：与众共享有责任心的美丽。
天然和有机化妆品的先锋
为了全面推广有机美妆，欧莱雅还在2018年收购了德国天然化妆品先驱Logocos Naturkosmetik AG公司。该公司创建的Logona和Sante两大品牌主打素食产品，采用在有机农场生产的植物精萃和天然原料。Logona专营洗护发、染发、护肤和个人清洁用品，其产品主要在有机商店等专门渠道销售。Sante系列则囊括洗护发、护肤、个人清洁用品和彩妆，在所有大众零售渠道都可购得。Logocos Naturkosmetik目前只在几个旗舰国家发行，但未来志在成为国际品牌。
理肤泉，致力于科研与公益事业
理肤泉是活性健康化妆品市场的头号品牌 ，也是带动欧莱雅活性健康化妆品部增长的佼佼者。理肤泉身为敏感肌肤专家，更以其基金会在科研和公益事业方面的积极行动而鹤立鸡群。
40年来孜孜不倦服务敏感肌肤
早在40年前，理肤泉就就立志将专业知识融入其产品的核心，致力改善敏感型肌肤或问题肌肤人士的生活质量。所谓敏感肌肤或问题肌肤，是指皮肤容易产生特应性反应，易长粉刺或酒渣鼻或出现极其干燥的现象，其症状可表现为发红或发炎等。除了某些不适感之外，这些症状还会对生活质量产生影响，如缺乏自信、睡眠质量差、社交障碍等。为了解决上述问题，理肤泉皮肤学实验室不断研发新型配方，力求在功效和耐受性之间达到完美平衡。
理肤泉因下列三大优势而蜚声业界：一是其产品中所含有的理肤泉温泉水，二是品牌恪守的高耐受性标准远远超出国际化妆品法规的要求范围，三是与皮肤学专家建立了相互信任的关系。得益于其诸多的创新成果，理肤泉一跃成为法国皮肤学专家建议使用的第一大品牌 。
在抗衰老产品方面，Hyalu B5精华系列的配方借鉴了医学美容产品中的配方成分，融合了两种透明质酸和维生素B5，可令皮肤丰盈饱满，并配以强效的皮肤再生剂马蹄草素（Makecassoside）。Effaclar清痘净肤系列则基于对皮肤生理学的独特了解，为油性或易长粉刺的各类皮肤提供相应的护理品。Toleriane特安舒护系列产品纳入高耐受性的护肤成分，以减低过敏风险。
除注重打造高质量产品之外，理肤泉还积极投入到皮肤癌的预防工作中，并因此而蜚声业界。理肤泉与40个国家的皮肤学专家合作，组织皮肤癌筛查活动，并向消费者传授知识，鼓励培养良好的行为习惯，以预防皮肤癌并检测黑素瘤。透过数字教学宣传活动，理肤泉为1.2亿名消费者进行了相关的知识培训。
致力于科学研究与团结互助的基金会
理肤泉基金会成立于1995年，主要围绕以下两个方面开展其业务：一是资助皮肤病学研究，促进研发与创新，二是通过为患有癌症的儿童及其家庭提供资助，支持团结互助的社会公益行动。
在社会公益方面，理肤泉基金会与国际儿童癌症协会（Children Cancer International Association）于2019年共同启动了一项国际计划，专门针对罹患癌症的儿童及其家庭提供帮助。该支持计划旨在改善住院患病儿童孤独无援的境况，以及深受癌症影响的家庭的生活质量。
金发的魅力
金发在流行发色榜单上强势回归！染金发是沙龙顾客需求最高的服务 ，“Blond Hair” 成为Google和YouTube热搜关键字 ，在Instagram上分享的#Blonding帖子共有145,000则 。欧莱雅专业美发产品部旗下品牌的卓越产品，让这股热潮持久不衰。
卡诗造就自信金发
卡诗在所有销售渠道（沙龙、电商、百货公司、旅游零售）和所有地区都取得增长，其制胜秘诀是什么？是与女性呵护金发的渴望完美契合的产品。
2019年推出的Blond Absolu系列，凭借适合各类金发的卓越洗护配方，一面世就成为爆款。该系列最畅销的Cicaflash护发素以发膜般的保护功效强韧发丝，避免掉色。灵感源自护肤品的配方富含著名抗老成分玻尿酸，以及薄雪草活性成分，修复头发纤维，使秀发更加强韧。
为了给该系列发布造势，卡诗邀请9位独立自主的金发女性代言，高声主张#YouDareWeCare（你尝试，我呵护）。这些女性的金发各有千秋，经历也大不相同，但是她们都勇于表达自我，满怀当仁不让的热忱。其中Catherine Li是大尺码模特兼创业家，Ocean Lewis是准备参加奥运会的优秀选手，Grece Ghanem是带着女儿逃离黎巴嫩战火的熟龄模特。她们果断自信的风采，启发了世界各地众多女性的灵感。
[Rosa Carrico采访, Kérastase卡诗]
丽得康和美奇丝让人人拥有金发
随着金发浪潮不断扩散，专业美发产品部旗下品牌致力开发新产品，以满足各种染发和洗护需求。
丽得康在美发沙龙推出“Total Blonding”活动，使用Blonde Idol系列产品，通过三个独特步骤漂发、染发和护发，打造出灿烂绝色金发。活动十分成功，使该系列成为社交网络的热门话题。
美奇丝也不落人后，为Total Results全效固色家族增添新成员Brass Off固色发膜。富含紫蓝色粉粒的配方可避免金发转成枯黄。该系列的浓缩洗发水和专业护色发膜不仅功效显著，还能立即显效，无需逐次使用，因而备受消费者青睐。
护肤品热潮席卷全球
护肤是高档化妆品市场和欧莱雅高档化妆品部最活跃的品类，2019年增长率高达22%。高档化妆品部凭借相互补充的标志性品牌组合，为消费者提供以创新技术打造的高级护肤品。
以创新技术打造的高档护肤品
作为历史悠久、声誉卓著的奢护抗老品牌，兰蔻享有欧莱雅研发与创新部创新技术的鼎力支持。2019年，其历史悠久的两大口碑产品仍然魅力不减：兰蔻小黑瓶升级版安瓶双效精华，采用欧莱雅对肌肤微生态研究的最新成果，帮助肌肤抵御外部侵害，焕活修护。兰蔻另一人气护肤品菁纯臻颜系列，以独家技术提取玫瑰活性成分，备受消费者青睐。
高档化妆品部的殿堂级品牌赫莲娜，将植物干细胞等尖端技术研究的精髓转化为高级护肤品。最新的Prodigy Cellglow系列以积雪草活性细胞作为核心成分。积雪草是生长在瑞士阿尔卑斯山上的白色小花，能够抵抗高山极端气候条件，强韧的生命力令人惊叹。赫莲娜的“贵妇级”抗老护肤品借此俘获了亚洲消费者的芳心，助力品牌在短短一年内实现规模翻番。
传统药房的独特护肤氛围
从纽约东村社区一家传统药房起家的科颜氏，凭借天然成分、高效配方和护肤领域的专业知识技术，吸引了越来越多的消费者。金盏花系列推出的科颜氏金盏花精华水活霜，每瓶都蕴含数百颗金盏花花瓣微粒，有效舒缓肌肤，其销售表现不负众望，助力该系列保持佳绩。品牌其他标志性产品（科颜氏维生素C紧肤精华液和科颜氏高保湿面霜）早已成为人人必备的护肤品。科颜氏专卖店提供多种个性化的服务：皮肤综合诊断和护肤建议、按需定制的专研量肤配方（Apothecary Preparations）、贵宾独享的礼品和优惠、与艺术家联手打造的限量版产品等等，与口碑产品相得益彰，使品牌业绩突飞猛进。
欧莱雅在中国大陆续写辉煌
年复一年，中国美妆市场持续稳步增长 ，尽管2019年中国经济增长放缓，欧莱雅仍然再次迎来业绩斐然的丰收年。人口结构的巨变和化妆品新潮流的崛起，为美妆市场开创了众多商机。在这瞬息万变、消费者对美的期望越来越高的市场上，欧莱雅稳居在华第一大化妆品集团宝座 ，中国市场也成为欧莱雅全球第二大市场（销售额排名）。
费博瑞(Fabrice Megarbane)，集团中国总裁兼首席执行官
中国的消费升级
欧莱雅的中国顾客总数已经超过1亿，近年来大幅扩展的顾客群主要集中在中产阶级、高收入人群和千禧一代 。然而，一些方兴未艾的全新消费类型也将为欧莱雅带来更广阔的前景。首先，更年轻的新一代消费者正在崭露头角，他们追求品质极高、对社会产生积极影响的高端化产品。因此，欧莱雅旗下品牌将不断进行调整，打造出满足其需求的产品和服务。其次，随着中国低线城市的兴起，家庭收入的升高将使化妆品消费开支随之提高，形成一支庞大的消费大军。最后，中国消费者日常使用的护肤品日益多元和精致，对高功效和个性化护肤品的需求与日俱增。
品牌资产是制胜的利器
2019年欧莱雅中国又一次迎来成绩斐然的丰收年，稳居在华第一大化妆品集团宝座。欧莱雅凭借23个涵盖所有品类的强大品牌，满足中国消费者的期望。作为中国第一大美妆品牌 ，巴黎欧莱雅充分利用品牌资产优势，在尊重隐私权和个人信息处理规范的前提下，通过数据挖掘和消费者洞察打造新产品，以满足消费者对美的渴望和向往。在护肤品方面，巴黎欧莱雅专为中国消费者量身定制了紫熨斗全脸淡纹眼霜，完全在中国制作和销售。此外，巴黎欧莱雅还携手天猫，和消费者联手共创了一款抗老晚霜“零点面霜”，在全球最大24小时电商购物狂欢节“双11”中成为爆品。欧莱雅集团在2019年“双11”期间总销售额突破了10亿元人民币大关，巴黎欧莱雅成为天猫“双11”第一美妆品牌。品牌团队以“巴黎欧莱雅美丽殿堂”作为整个故事的根本，把线上和线下完全打通，提供快闪店、虚拟试妆、美容顾问直播等新颖的零售体验，营造了激动人心的氛围，因此销售得以再次创下历史新高。
第一
巴黎欧莱雅是中国第一大美妆品牌
巴黎欧莱雅中国品牌总经理宗国宁，与我们分享她对培养消费者品牌认同感的热情。请听她侃侃而谈共创、创新以及与消费者互动的新方式。
多方汲取灵感
彩妆是集团在中国的另一人气品类。当前的中国消费者对国际品牌和时尚风格十分痴迷，欧莱雅凭借相互补充的品牌组合，提供源自韩国的时尚品牌Stylenanda的三熹玉（3CE）彩妆、来自东京的专业彩妆大师品牌植村秀，以及洋溢着美国风情的美宝莲纽约，迎合这股多方汲取造型灵感的热潮。而阿玛尼美妆和圣罗兰美妆等举世闻名的欧洲品牌，始终是承袭设计师才华的梦幻灵感源泉。
第一
兰蔻蝉联中国第一大高档美妆品牌头衔
2.5次元（Phygital） 的新零售时代
中国消费者生活在线上和线下接触点无缝融合的环境中。他们对于消费路径的期望不止于产品，还希望享受更加个性化的体验，以及更多的服务。欧莱雅将美妆与科技相结合，运用人工智能工具，如集团不久前收购的科技公司Modiface开发的虚拟试妆小程序，来扩充服务和体验。消费者可当场用手机尝试新发色或唇膏的颜色，获得和在美发沙龙或门店中试用真实产品一样的效果。此外，欧莱雅还在微信平台的阿玛尼美妆官方精品商城，推出了首个增强现实3D虚拟试妆小程序。
圣罗兰美妆中国品牌总经理邢夏淳接受专访，透露了品牌将美妆科技融入消费路径的秘诀。
在巴黎的Viva Technology国际创新技术展上，欧莱雅与阿里巴巴联合宣布了一项重大创举，树立了另一人工智能应用于美妆的技术里程碑：由理肤泉开创的“艾菲卡痘痘检测”（Effaclar Spotscan）。这是全球首款由人工智能驱动的痘痘检测应用，通过手机自拍照片对消费者的肌肤进行实时而精准的“检测”，进而为其提供日常护理的建议和小贴士，推荐最适合的产品。
亮相国际舞台
2019年，欧莱雅很荣幸再次作为中国国际进口博览会最大的展商之一，传递“带上世界来宠你”的理念。集团通过创新产品和前沿技术，展示了美妆界登峰造极之作。按需定制的修丽可D.O.S.E.定制精华液配方仪首次于中国亮相，卡诗为访客推出了全新头皮和头发多功能智能检测服务，理肤泉也欢迎访客试用“艾菲卡痘痘检测”。增强现实消费者洞察工具“Deep Vision美妆趋势万花筒”，则展现了大数据在跟踪社交媒体最新潮流方面的强大能力。展位特别开辟了“美丽，与众共享” 计划绿色专区，介绍欧莱雅最佳可持续发展实践，例如减少塑料使用的“绿色新零售项目”和“零碳”运营成果。
在阿里巴巴ONE商业大会上，欧莱雅荣获全场唯一的ONE商业大奖。这是阿里巴巴集团表彰各行各业引领数字化创新转型的最高荣誉。欧莱雅是美妆行业的数字化先锋，以消费者为中心引领新营销、新零售、大数据和人工智能创新，致力于培养数字化人才、推动文化和组织转型，获得此奖，堪称实至名归。
实现可持续发展目标
在全球深受气候不确定因素困扰的2019年，欧莱雅中国坚持履行可持续发展承诺，对于旗下工厂纷纷实现“零碳”排放的成就深感骄傲。2019年6月，苏州工厂实现零碳排放之后，中国成为欧莱雅集团首个实现“完全零碳”的市场,即包括工厂、分销中心、研发与创新中心、办公室等完整运营设施均达成零碳作业。
此外，欧莱雅还与阿里巴巴签署“绿色新零售项目”协议，以减少供应链塑料的使用。2019年，欧莱雅通过电商，将约1000万个采用100%认证纸张包装材料，以及100%可回收填充物的“绿色包裹”交到消费者手中。除中国之外，2019年，这项环保举措也在亚太区其他市场陆续实施，足见欧莱雅对全球的可持续发展，已在产生巨大而深远的影响。
个性化、专业级或天然护肤－－有求必应
大众化妆品部凭借创新产品，迎合世人多种多样的需求和向往，继续保持其护肤品领先地位 。欢迎探索其掌握潮流趋势、推出人气产品的制胜秘诀。
安瓶：浓缩精华液
怎样满足消费者对护肤品与日俱增的需求？欧莱雅大众化妆品部的秘诀在于掌握美妆界的主要流行趋势，甚至引领时尚，然后广泛发行迎合潮流的产品，使其普及化。时下炙手可热的安瓶就是其中一例。这种密封性、单次用完、保障活性成分新鲜度的护肤品包装深得人心，尤其是在护肤品创新灵感源源不绝的亚洲。如今安瓶已推广至美国和欧洲市场，并吸引越来越多的消费者。比如巴黎欧莱雅创新产品Revitalift Filler复颜玻尿酸水光充盈导入浓缩安瓶精华液，就在全球各个地区推进了护肤品加速增长的步伐。全球抗老护肤的佼佼者 Revitalift复颜抗皱紧致系列，利用生物技术和精湛的配方技艺，自1995年以来不断呈献尽可能满足消费者需求的独特产品。
贴片面膜：具有针对性的护肤功效
2019年另一人气产品是贴片面膜。卡尼尔充分利用中国面膜专家美即面膜的深厚技术，将贴片面膜销往英国、法国、德国、俄罗斯、泰国、巴西、澳大利亚等国家，风靡三大洲。快速显效、功效经过证实、简单易用、舒适怡人、享受奢宠自己的幸福时光等种种原因，使贴片面膜成为抢手货。保湿、丰盈、平衡、舒缓、净化、眼部专用等各式各样的面膜，可适应不同类型肌肤的需要。专柜也纷纷推出创意十足的销售方式，设置明亮、具有吸引力的面膜吧，帮助消费者快速选购适合自己的面膜。
男士护肤：普及的专业级产品
男士护肤品，尤其是专业级产品系列，对大众化妆品部在这一细分市场的增长贡献良多。其中卡尼尔男士多效抗痘系列深受消费者垂青，巴黎欧莱雅男士护肤系列与理发师联手打造的Barber Club系列则推出新产品，须、发、面三合一造型霜，使系列产品更齐全。
追求天然的趋势浪潮
卡尼尔自2015年开始启动大规模转型计划，从原料取自天然的品牌，逐渐转变为天然品牌。卡尼尔已做出大刀阔斧的革新，尽力使产品的配方、质地和包装都更加天然并合乎可持续发展理念。这些努力至今仍继续进行，并已取得长足进展，在洗护发、染发、护肤三大类别中都推出含超过90%天然成分的配方，比如洗护发类的Hair Food滋养修护发膜，就含有高达98%的天然成分。
“By Garnier, Naturally !”就此成为卡尼尔的座右铭，充分体现其价值观和承诺：作为天然成分的专家，为消费者提供优质、高效、全家适用、价格亲民的产品，奉行可持续采购原则，致力于减轻环境影响，并通过与海洋保护协会和欧洲癌症联盟（ECL）的合作关系，让未来世代享受美好的生活。
旅游零售
旅游零售市场：美丽无国界
作为旅游零售美妆领域历史悠久的领跑者，欧莱雅42年来潜心经营，使旅游零售成为欧莱雅第六大市场。在蓬勃发展的空中交通和与日俱增的全球跨境购物者 推动下，这一强大增长引擎再次取得高达25.3%的骄人增长 。
集团全球旅游零售总裁
美丽，与所有游客共享
欧莱雅为旅游零售渠道提供28个品牌的产品，囊括高档美妆、大众化妆品、活性健康护肤品和美发产品，与全球五大洲的所有游客共享美丽。兰蔻、阿玛尼美妆、科颜氏、巴黎欧莱雅、理肤泉、卡诗等名闻遐迩的品牌，随着旅游普及化的热潮和游客类型的变化，不断发展壮大。
如今，中国游客、千禧一代 、中产阶级和优先选择廉价航空公司的游客总数，已经远远超过出差工作的商务旅客。
探索“美丽，与所有游客共享”
在2013年和2019年之间，跨境旅游的中国游客人数翻了一番 ，在全球跨境购物者 榜单上跃居榜首。位于海南岛的三亚海棠湾免税购物中心 是现今世界上最大的单体免税店，其汇聚国际顶级品牌之多、档次之高，足以显示旅游消费者对购物天堂的向往。欧莱雅旗下品牌纷纷推出新颖创举：在碧欧泉快闪店帮助下，旅客可将无聊的“飞行时间”转化为宝贵的“奢宠自己的时刻”。Armani Box快闪店继续其环球之旅，从电影明星的生活汲取灵感，为旅客提供精彩互动：使用虚拟彩妆咨询服务，并可在社交网络上晒出新造型；自认有演戏天分的游客，还可享受量身定制的试镜体验！
随着休闲旅游的普及，游客对购物体验的期望越来越高，品牌必须为其提供不同凡响的体验，陪伴他们度过放松身心、消遣娱乐的时光。欧莱雅志在通过优质产品以及娱乐式零售 、按需定制、虚拟试妆等创新服务，让所有顾客畅享独特美妆体验。
第一
欧莱雅为旅游零售全球美妆市场领先企业
旅游零售开疆拓土
全球航空客流量已达37亿人次 ，欧莱雅旅游零售从其增长中充分获益。
欧莱雅旅游零售进军印度、土耳其、非洲、东南亚等市场，版图不断扩张。伊斯坦布尔、阿布达比、纽约拉瓜迪亚、北京首都等快速发展的机场成为品牌亮相的最佳舞台。除了机场免税店，市中心免税店也是深受游客欢迎的购物天堂。
旅游零售不仅是集团旗下品牌在世界各地提高曝光率的重要橱窗，还是以新方式吸引并留住消费者的战略性销售渠道，精彩纷呈的独特体验，让消费者永远记忆犹新。
+25.3%
2019年旅游零售销售额增长
负责任的美妆推广模式
欧莱雅旅游零售通过“美丽，与众共享”计划 ，继续履行欧莱雅的可持续发展承诺。在产品包装方面，旅游零售独家销售产品采用的纸盒纸箱，100 %经过森林管理委员会（FSC）和泛欧森林认证委员会（PEFC）的认证。2019年，通过袖珍香水包装改造和其他举措，厚纸板的耗用量减少了33吨，塑料也减少5.8吨。在世界免税品展览会上使用的材料和展示柜，90%均已回收或再利用。
欧莱雅旅游零售业务员工在差旅中产生的碳排放，100 %通过农林结合、再造林和其他环保项目予以补偿。最后，对100%的战略性供应商进行的社会审计，可评估其社会环境绩效，督促供应商恪守欧莱雅的全球可持续发展承诺。
泰国
巴黎欧莱雅风靡曼谷
香港看日出，迈阿密赏夕阳！
门店数字化(phygital) 双赢策略
近年来，数字化的浪潮推动专业美发快速转型，以适应新的消费模式，以及顾客对沙龙体验和服务不同于以往的期望。欧莱雅充分利用数字技术，助力合作美发师提升客户体验，从而驱动业务增长。
数字化的神奇沙龙体验
全新的科技工具为专业美发师开启无限的可能性，可为顾客提供“增强现实”和其他独特体验。举例来说，欧莱雅在全球36,000多家沙龙推出E-motionTM创新概念，通过沙龙团队的培训和营业场所的数字化改造，提升沙龙的吸引力。目前在世界各地已有2800家E-motionTM沙龙设置了互动橱窗，店内并配置浏览设备，让顾客通过虚拟造型应用软件Style My Hair查看最新时尚发色，并使用联网的“魔镜”虚拟尝试不同造型。一些高科技数字工具带来量身定制的体验，如通过智能摄像系统进行精准的头皮诊断。从在线预约到新造型自拍分享，数字技术已深入沙龙体验的每个环节。在顾客与美发师之间建立亲近、信任的关系，共享打动人心的时刻，给顾客带来神奇的沙龙体验。
实体零售数字化
欧莱雅追随新一代专业美发师灵活机动的全新工作方式，为全美专业美发产品经销网SalonCentric增设数字平台，专业美发师可通过B2B 应用软件在各种渠道灵活采购，并可享受当日交付服务，到400家加盟商店其中一家取货。
SalonCentric 在美国开设的门店逐渐增多，上述在线订购、门店取货的服务给美发师带来更周全的门店体验。此外，SalonCentric还与自由职业美发师共同建立了一个网络社区，并经常在门店和沙龙为他们举办大型培训活动。在“SalonCentric美妆达人”大力支持下，已经有135000名美发师参加过这些活动。如今美发师拥有更好的设备、受过更好的训练，可在万事俱备的条件下，实现为顾客提供绝佳服务的目标。
