数字化，拉近距离的助推器

面对全球范围内因封城措施而引发的诸多动荡局面，活性健康化妆品部的团队快速灵活应变，调节与健康专业人士、皮肤科专家、药剂师和经销商的关系。我们采取了一些替代性办法，取代面对面的上门拜访方式，与各合作伙伴保持联系，并定期向他们通报科学新闻和新产品发布情况。我们还通过使用微软Teams在线协作工具、中国微信或网络研讨会等远程交流形式，重新组织访问形式。这种结合线下和线上的全新混合方法，有助于加强活性健康化妆品部与其利益相关方的关系。受众人数因而大大增加：通过组织网络会议和数字化活动，2020年我们与专家进行了超过25万次的虚拟会面。

大型国际皮肤病学大会每年汇集数千名与会者和演讲者，今年出于疫情原因，不能以往常的形式举行，对此我们也予以全盘重新构想设置。借助全新的数字化技术，化限制因素为契机，采用线上会议的方式，既节省了时间、旅差住宿费用，又可通过互联网和社交网络扩大活动范围和受众人数；此外，通过调整数字平台，未来还可以延用拓展至新的活动，从而实现规模经济效益。例如，美国皮肤病学会大会已经实现100%数字化。在欧洲皮肤病学和性病学学会大会上，理肤泉以Anthelios隐形防晒霜、Effaclar Duo+青春痘调理精华乳和Lipikar Baume AP+M滋润乳霜为主题，重新打造完全虚拟的沉浸式展台，让参与者沉浸在海洋和微生物组 的世界中。  

活性健康化妆品部的另一项优势是借助电商pure players 、e-retailers 和品牌自有官网进行分销，并在两者之间构建一个平衡的模式。我们近年来在数字和电子商务方面的投资也大力推动了此一销渠道的成功，目前该分销渠道占本部门总销售额的29%。

美国是活性健康化妆品部的全球最大市场，其在美国的发展令人瞩目。这一成功主要得益于本部门的美国品牌：全球领先的美容护肤品牌修可丽（SkinCeuticals ）以及美国皮肤科专家推荐的头号护肤保湿品牌 和亚马逊上销售的首个活性健康化妆品品牌适乐肤（CeraVe） 。该部门的团队与亚马逊建立的专业合作关系，有助于促进对理肤泉和薇姿产品的研究和提供，并可按类别或皮肤问题类型进行购买。