贝翰青（Alexis Perakis-Valat）
大众化妆品部是如何应对疫情危机的？
贝翰青（Alexis Perakis-Valat）:首先是依靠强大的团结精神。
从疫情危机一开始，我们就积极动员起来提供帮助：大众化妆品旗下品牌迅速生产并向医院、养老院和全球各地的员工捐赠了200多万瓶用于洗手消毒的水醇凝胶。我们也秉承同样的团结精神和负责任的态度，加速推动各品牌的重大社会事务计划，其中一个实例便是巴黎欧莱雅参与的“街头反骚扰”（ Stand Up Against Street Harassment）计划。
但疫情危机也为我们提供了进一步加快部门转型的良好机会，一是伴随电子商务爆炸性增长的数字化转型，二是创新数字化服务的民主化，如虚拟化妆和虚拟试色，我们在短短几周内就在全球范围内部署了这项工作。
与此同时，这也是一种环保举措的转型。我想举两个具体的例子。Elsève是迄今欧洲首家唯一所有瓶子都使用100%可回收和可再生塑料的品牌。此外，我们还推出了重要的绿色创新产品，如Ultra Doux固体洗发品，提供零塑料护发体验。
大众化妆品部的业绩与前景如何？
贝翰青（Alexis Perakis-Valat）:大众化妆品部在特别困难的情况下，在下半年恢复了增长，市场业绩喜人。
此一骄人业绩是三个战略决策的结果：
其一：我们在危机当头仍加快了创新计划的步伐，并在下半年推出了一系列产品：巴黎欧莱雅和卡尼尔的面部精华液、巴黎欧莱雅的全新护发系列Full Resist，以及彩妆类的高潜力创新产品，如美宝莲纽约的Lifter gloss唇彩或巴黎欧莱雅的Air Volume睫毛膏。
其二：我们深信美妆行业肯定会反弹，第二季度末便开始与屈臣氏等经销商一起雄心勃勃地开展“重启美好”（Back to Beauty）计划。
其三：我们投入大量资金，支持上述业务和推出相关产品。我们的媒体投资不仅有助于赢得市场份额，还有助于振兴全球各地的美容市场。领军者的作用便体现于此。
因此，尽管总体局势充满许多不确定性，但我们仍能满怀信心、雄心勃勃地面向未来。
满怀信心，是因为我们的品牌比以往任何时候都要强大，欧莱雅在全球各地的团队都积极动员起来投身到各项工作中。这些团队才华卓越且极具创造力，是欧莱雅转型的主力军，视“美妆民主化”为己任。
雄心勃勃，是因为我们在某些产品类别和某些地域的市场份额仍很低，数以亿计的人尚无机会尝试我们品牌的产品。
分销商合作伙伴在大众化妆品部的地位如何？
贝翰青（Alexis Perakis-Valat）：这些合作伙伴关系是促成我们成功的核心要素。我们十多年来与屈臣氏、倪文玲总裁及其手下团队所建立起来的合作关系堪称典范。
倪文玲（Malina Ngai） : 您说得对，Alexis。屈臣氏与欧莱雅的合作是我们国际分销商中历史最悠久、最具战略意义的合作关系之一。我们的共同愿景是让全世界的人都能共享美妆。我们都致力于共同创建未来，互相激励，共同进步。我们都拥有一个共同的目标：让每个人都能享受美妆，让所有的消费者都绽放笑容。
请允许我举个例子。几年前，我们就提出了在中国发展化妆品类的想法。我们两大集团的团队紧密合作，在短短几个月内共同打造出屈臣氏色彩实验室概念。目前，这一概念已应用于亚洲92家屈臣氏门店，并创下十分稳固的业绩。
贝翰青（Alexis Perakis-Valat）： 与屈臣氏合作的最大好处是其惊人的创新、敏捷和快速的运作模式。
倪文玲（Malina Ngai）： 事实上，我们是按照亚洲的节奏来工作的。但其实你们的工作也很快速。屈臣氏和欧莱雅的另一项合作是采用欧莱雅的ModiFace技术，在我们的平台上开发虚拟试妆服务。这些服务已通过屈臣氏移动应用程序在我们的八个市场上推出。消费者不仅可以试妆，还可以在现实世界中扫描自己选择的妆容，以获得相关化妆产品的建议，并直接从应用程序中获取该妆容。我们也在店内利用这一应用程序来为客户提供服务。这是我们线上和线下商业模式的一个不可思议的应用程序，在屈臣氏我们称之为O+O。
贝翰青（Alexis Perakis-Valat）：是的，你们从中也完成自己的使命：让消费者绽放笑容。另一个极具战略意义的合作领域是可持续发展。
倪文玲（Malina Ngai）： 是的，我最喜欢的一个例子是屈臣氏在英国Superdrug与 Terracycle 联手合作，共同推出了名为 “美妆，不浪费 ”（Makeup, don't Make Waste）的化妆品包装回收活动。每位顾客均可将任何品牌的彩妆产品包装带回店内，放入专设回收箱中。今年是屈臣氏创建180周年，我们将举办重要的造福社区的社会活动，我相信还会看到越来越多的欧莱雅品牌与屈臣氏之间的合作，共同成就伟大的事业，共同感受美好。
贝翰青（Alexis Perakis-Valat）：是的，只有通力合作，携手并进，我们才能创建可持续发展的美好未来。非常感谢您抽出时间来参加这次专访，Malina。期待我们两大公司未来十年继续合作。
