打造在线美容服务

欧莱雅团队积极投入，致力部署一系列促进网络销售的计划，从而加强了大众化妆品部旗下品牌在电商领域的实力。借助其在数字化领域的领先技术，本部门加快了进军电商领域的步伐，同比增长了47.1% 。以美国为例，其销售额几乎翻了一番，在新兴国家的电子商务也在加速发展。

电商业务日渐成功，也得益于大众化妆品部推出的快速发展在线服务计划。其中包括基于人工智能算法的ModiFace虚拟测试技术，提供了多项实时服务，如虚拟试妆和个性化的产品推荐。巴黎欧莱雅的Skin Genius手机应用程序可为肌肤进行即时“诊断”，并提供有针对性的护肤程序。NYX专业彩妆品牌则致力于伴随消费者群体，不断拓宽所提供的服务范围，其中包括在线化妆课程和娱乐节目，如在Instagram上直播音乐节目。该品牌被L2 Gartner研究机构评为美国领先的数字化美妆品牌 。

全新化妆造型建议或完美契合个人肤色的粉底妆容，现已成为本部门旗下所有品牌网站服务的组成部分，并在众多合作伙伴平台上部署。

在虚拟试妆成功的基础上，我们于2020年进一步拓宽本部门旗下品牌的在线服务内容。用户可进行皮肤或头发的“诊断”，以获得完整的护理程序。这些服务顺应了消费者的强烈需求，使他们在购买前能够在自己的家中做出明智的选择。

由于经销商在疫情期间以卫生健康为由，将试妆品从化妆或护肤品专柜中撤出，虚拟试妆在实体销售点的作用因此变得非常重要 。消费者只需用手机读取二维码，便可取代传统的试妆品，获得个性化的虚拟试妆和彩妆建议服务。销售点的广告在其介绍文字中，也纳入了虚拟试妆的建议。这项技术使用十分简便，无需下载特定的应用程序。