数字化：全方位的制胜之道

通过数字化转型，欧莱雅集团与消费者和集团员工均建立了以创新、合理、透明和信任为原则的新型关系。这一转型进程发轫于10年前，富有实力的团队、内部吸收的战略能力、明晰的管理体系和公司最高层的支持为其开展提供了有利条件。欧莱雅集团还开发出了一系列高效工具，例如“数字工厂”（digital factory） ，可将新网站的平均制作时间从两年缩短到几个月。这些数字化利器已经在不同国家的封城期间彰显了它们的优越性，让欧莱雅集团得以迅速改变针对其消费者群体的客户互动策略。

引导变革的能力和各团队对于精益求精的追求是数字化转型的动力源泉，这一进程正在塑造着美妆行业的未来。

当实体销售网点因封城措施关闭时，欧莱雅集团依旧可以通过完备的措施与顾客保持联系并继续提供产品。我们将新兴科技引入到消费者的所有购物渠道，推出以增强现实技术为基础的虚拟试用产品服务，使其成为我们在产品之外的另一个独特优势。我们已将ModiFace虚拟试妆技术融入到欧莱雅旗下品牌的官网以及多个国家超过25个合作零售商的在线销售平台，从而形成了一个新的生态系统，汇集了多种多样的电商平台，包括：“pure players”（纯参与者），即欧莱雅集团外部的销售网站，主要在互联网上经营，例如亚马逊或Lazada；电子零售商，指欧莱雅集团传统的网络分销商，如英国的Boots、德国的DM或亚洲的屈臣氏；电商市场，即连接卖家和买家的网络平台，如中国的天猫。

我们还与全球领先的社交网络平台（YouTube、Facebook、Instagram、微信等）合作，以期彻底革新美妆体验。自此，用户可以直接通过Facebook上的动态消息或Instagram上的购物体验进入虚拟试妆服务。欧莱雅集团与数千家初创企业建立了联系，并且与Partech、Founders Factory、Station F或Plug and Play等投资基金与孵化器合作开展重要合作，借此参与到了100多个项目当中。我们积极采取行动以锁定最好的技术和团队，并努力将这些创新融入到集团的业务之中。

欧莱雅集团具备充分利用创新和电子商务的一切条件，2020年电商业务占集团总销售额的近27% ，增幅超过60%。这一迅猛涨势在2020年4月登上顶峰，达到34%，当时大部分传统的实体销售网点都被关闭。这一水平如今在许多国家仍然居于高位。