Lubomira Rochet

Lubomira Rochet:数字化是欧莱雅集团发展的主要驱动力之一，疫情危机更是进一步加强了这一趋势。

欧莱雅集团的进步应归功于过去十年来我们为提升数字化实力而付出的努力，正是这些努力造就了今天的欧莱雅集团，使其转变为一家以数字化业务为主要特色的公司，成功克服了逆境，并且深刻影响着我们美妆行业的未来走向。这一转变得以实现的原因，皆在于过去几年间对4万多名员工实施的数字化业务培训，以及在这特殊的一年里各级团队的合力协作与不懈奋斗。

虽然因covid-19疫情的卫生防疫措施，实体店的业务受到了严重影响，但是欧莱雅集团加快提升了电子商务能力，并且通过数字媒体与消费者保持密切联系。在这样的大环境下，我们创造出了足以自傲的业绩：电子商务如今在集团整体业务中的比重已达到四分之一，超过60%的媒体支出是用于数字化业务，我们与消费者的在线对话也达到6000万次之多。

我们灵活的应变能力也发挥了关键作用，让我们得以抵消实体店销量减少的不利影响。电子商务弥补了其中50%的损失。集团旗下各品牌的影响力持续不减，这是因为我们不断加大对数字化领域的投入，借此加强了我们与消费者的联系。

我们的合作伙伴和初创企业作为 Beauty Tech 先锋，同样扮演着重要角色，革新了消费者的美妆体验。我们集团与Partech、Founders Factory、巴黎Station F、Plug and Play等投资基金和技术加速器建立了合作关系。通过这类合作，我们能够锁定最好的技术与团队，并将这些创新融入到所有数字化业务的推进过程当中。ModiFace就是一个强有力的佐证。我们ModiFace服务的访问量已超过10亿次，主要用于虚拟试妆或虚拟染发，以及皮肤“诊断”。

Parham Aarabi:在自己的脸上虚拟地试用美妆产品，这就是ModiFace的产品概念。我们一直坚信这一概念具有强大优势。因为首先，它可以让用户乐在其中，而且还能够为他们带来很有用的帮助。在同样的时间里，用户只能试用5种实体产品，但却可以虚拟试用100种产品，所以极大地提高了效率。现在人们需要更多地待在家里，所以虚拟试妆已经成为让消费者体验美妆产品的关键工具和必备技术，可以帮助他们尝试染发、彩妆或是寻找最好的护肤品。凭借ModiFace技术，消费者可以在自己的家中轻松了解和探索这些产品。我认为这样的体验是非常有用且很有帮助的，在当前的大环境下尤其如此。

Lubomira Rochet:我们目前已经联手将ModiFace虚拟试妆技术推广至80个国家，用于欧莱雅集团旗下的30个品牌。我们还与30家在线零售商展开合作，这些零售商是位于世界各地的“pure players”（纯参与者） ，他们将这套技术整合到各自的销售网站中，可为用户提供五种以上的虚拟试妆服务。

社交网络是另一个重要的着力点。我们正在与YouTube、Facebook、Instagram、微信、Snapchat等全球领先的社交网站合作，以期提升美妆体验，让用户可以在他们的平台上直接使用我们的虚拟试妆服务，从而改变消费者旅程，提高客户转化率和参与率。

Parham Aarabi : 我们有很多令人振奋的目标。但在详细介绍虚拟试妆这个产品概念前，我想强调的是，这种虚拟体验相当于用户在实体环境中对着镜子试用产品。所以我们的技术目标是尽可能地做到逼真，不论是在镜子前试用实体产品，还是在电脑或手机屏幕前虚拟试妆，这两种体验给人的感觉应该是毫无区别的。我们首先追求的是最大限度的真实感，让虚拟和现实生活尽量融合在一起。第二个目标就是将发质“诊断”、染发试色、试妆、皮肤“诊断”等不同虚拟服务结合为一体。我们的下一个重要目标对于消费者来说是很实用且很有帮助的，能够让他们把这些体验都联系起来。根据用户在脸上尝试的妆色，或是根据其肤色，向其推荐最合适的染发产品，供其试用或购买，并且显示这套妆容会如何影响用户可能具有的皮肤缺陷。让各种虚拟试妆服务实现一体化，这同样是我们近期渴望达到的目标，为此我们干劲十足。

Lubomira Rochet : 我们也与加盟的实体销售网点开展合作。鉴于当前无接触经济模式迅猛发展，再加上特殊的公共健康形势，我们必须确保消费者在购买前仍旧可以试用产品。我们将二维码 和虚拟试妆设备直接设置到柜台货架上，让消费者在线上和线下都能获得最佳体验。

还有很多创新的途径和机会在等着我们，我很高兴能够与ModiFace的所有团队继续合作。