社交网站持续提升美妆行业的互联程度
在社交商务中，消费者、网红、专业人士、美容顾问或销售顾问可以通过直接购买或直播 等形式在社交网络上推销某品牌或某产品。美妆行业的互联程度如今已达到前所未有的新高度，堪称美妆3.0时代，这一新兴趋势正在YouTube、Facebook、Instagram、微信、TikTok等平台上加速发展，而欧莱雅集团也积极地参与其中。在这种新模式下，一批富有影响力的美妆达人转变成为品牌大使和在线销售者。有的已经成为真正的网络明星，拥有大批粉丝 。
社交网络可以向用户提供即时回应和个性化建议，因此加强了用户与品牌的信任关系，上述的新兴网洪也为品牌添加助力。在中国，欧莱雅集团对美妆顾问开展了直播技能培训，使他们能够在抖音、微信、天猫等平台进行视频直播。在短短11天内，兰蔻成功地让2300名美妆顾问掌握了与微信联合开发的应用程序。结果如何？这些“电商美妆顾问”受到了近35万消费者的关注，进行了大量的线上交流，有力推动了网上以及传统实体商店的销售业绩。社交商务在亚洲尤其在中国非常流行。
投资新兴电商模式
为了加快推进电商业务，欧莱雅集团还宣布对美国社交销售 平台Replika Software公司进行少数股权投资，这笔投资通过欧莱雅集团旗下的风投基金BOLD（Business Opportunities for L'Oréal Development）完成。Replika Software平台旨在为品牌提供一站式社交销售解决方案，帮助品牌在社交网站上启动大规模的在线销售者网络，提升品牌影响力，并且随时随地与消费者建立联系。此外，我们在美国还与每月向用户提供个性化染发产品Color&Co平台合作，尝试运行全新的订阅式电商模式。上述两个模式能够让我们与消费者建立以近距离个性化服务为基础的新关系。
娱乐式零售 ：美妆电商的未来？
另一个可能进一步加速电商发展的趋势是娱乐式零售（英语retailtainment，即零售（retail）和娱乐（entertainment）的缩合词）。该模式正在重塑美妆购物的常规行为模式。它借鉴了直播视频和电子游戏，主要面向年轻一代消费者。比如，美宝莲纽约在中国的Twitch和腾讯QQ等游戏平台上提供了直播服务，用户可以在游戏中创建自己的化身并为其化妆。说不定未来的美妆体验就是直播、游戏和Beauty Tech 的结合体，不是吗？
