四大业务部门年度总结

在复杂且充满不确定因素的大环境下，欧莱雅四大业务部门充分展示了其稳定性、韧性和灵活应变的能力。对于各部门的全年表现，我想强调四大关键点。

首先，我们四大业务部门的业绩均超过各自市场的整体表现，其中三个部门的优势非常明显。

大众化妆品部成功实现略高于市场整体水平的增长，尽管其重要的彩妆产品所在品类整体受疫情影响，呈两位数下跌。大众化妆品部在护发、染发和护肤领域赢得重要的市场份额，这主要得益于电子商务的迅猛增长、积极主动的新品发布计划以及与零售商的良好合作关系。“Back to Beauty”活动由大众化妆品部在夏季推出，旨在于“解禁”后重燃美妆消费热，这项活动就很好地体现出该部门的无限活力。

尽管遭遇新冠疫情，但活性健康化妆品部仍实现了最佳年度业绩，同比增长18.9% ，营业额突破30亿欧元大关。该部门专注于皮肤问题护理，受到健康领域专业人士的推荐，其业绩明显高于市场整体表现。适乐肤、理肤泉等品牌提供安全有效的产品，呈献给追求健康护肤的消费者。该部门还利用数字技术，扩大其对皮肤科专家及消费者的覆盖面和吸引力。

在2020年，专业美发产品部鼎力支持其企业生态圈，真正赢得专业人士的“芳心”。该部门在实行“禁足令”期间向专业美发师提供支持。当时，全球700万家美发沙龙同时关闭，随后才逐步重新开放。该部门还转变业务模式，利用数字技术扩大销售渠道，并加强对美发师的培训。凭借这种灵活应变的能力，专业美发产品部在下半年实现同比增长8.7% 的好成绩，这是其近十六年来的最佳增长率。在过去一年里，该部门的增长遥遥领先于竞争对手，并赢得惊人的市场份额。

欧莱雅高档化妆品部的业绩远高于整体市场，这是该部门连续第十年获此佳绩。这主要得益于其强大的数字技术以及英明的定位决策，巩固其在中国消费者心目中美妆领导者的地位，而中国消费者正是全球最大的奢侈品消费群体。如今，欧莱雅高档化妆品部在中国高档化妆品市场排名第一 ，兰蔻也成为中国女性钟爱的高档美妆品牌 。在这一年，该部门制定了积极主动且雄心勃勃的新品发布计划。欧莱雅高档化妆品部在每个季度都突破参考市场指标，而且不断加速发展，到第四季度实现同比4.4%的强劲增长。

其次，我们的业务部门不仅赢得了市场份额，还为我们的未来发展做好准备。各部门决定继续积极主动地发布新品，尤其是在2020年下半年，还推出许多创新项目。

在香水领域，有阿玛尼美妆的My Way香水和Valentino的Voce Viva香水。在洗护发产品方面，有Ultra Doux固体洗发产品、卡尼尔新款男士袋装洗发水、巴黎欧莱雅沙龙专属SteamPod蒸汽护发仪和卡诗Genesis系列等。在彩妆方面，我们也出手不凡，如美宝莲纽约Lifter Gloss唇彩、巴黎欧莱雅Air Volume睫毛膏以及圣罗兰最新款Cushion Encre de Peau墨水气垫等。在2020年的明星品类 - 护肤品中，有兰蔻Clarifique极光系列、碧欧泉Life Plancton Elixir冻龄小蓝瓶、巴黎欧莱雅Revitalift filler复颜玻尿酸菁纯精华液、薇姿Liftactiv Supreme H.A. Epidermic Filler超导抚纹精华、修丽可Tripeptide-R Neck Repair颈部修复乳等。

我们还继续扩大独一无二的品牌组合，以更好地满足全球所有消费者的需求。我们近期收购了Mugler和Azzaro香水品牌、日本护肤品公司Takami以及美国天然护肤品牌Thayers Natural Remedies。

第三，各业务部门的新品发布以及营销团队都受到集团在不同领域大量投资的有力支持，包括数字技术、研发和创新等。

美妆市场现已成为数字技术主导的市场。我们的业务部门受益于欧莱雅集团雄厚的数字技术实力。这一点在电子商务领域不言而喻，涉及在线零售商 、“纯网络零售商”（pure players） 和我们的“DTC直达消费者”（direct to consumers） 解决方案等。数字技术也可通过网络直播（live streaming） 、虚拟试妆、在线个性化“诊断”等方式，提供最佳消费者体验。

我们在研发与创新以及技术领域的投资保持在总销售额的3.4%，并做出战略性决策，将这两个部门合并，这将确保我们在未来可继续开发出卓越产品。我们的品牌获得全球消费者的长期信任。各品牌将继续创新，开发新产品，从我们在“绿色科学”（Green Sciences） 和“清洁美妆”（Clean Beauty） 领域的研究成果中获益。

最后，新冠疫情发生后，企业和品牌的期望比以往更高。为满足新的消费者需求，我们的品牌做出有力的社会和环境责任承诺。在“欧莱雅，为明天”项目范畴内，到2030年，将有300万人受益于各品牌的社会责任项目。

得益于所有这些加速发展和转型进程，我们的业务部门已整装待发，准备引领即将全面复苏的美妆市场，可谓万事俱备，只待社会生活恢复正常的春风。欧莱雅集团将走出这场危机，并以更强大的姿态示人，不仅在集团，也在各业务部门和品牌层面。

Adrien Koskas：完全正确。卡尼尔品牌面对危机，迅速做出回应，实施了强有力的“Back to Beauty”计划，覆盖了全球所有市场，取得巨大成功。我们采用两种灵活方式：围绕卡尼尔品牌开展大型活动，展现品牌目标，即“绿色美妆，与众共享”，在销售场点向消费者宣传个性鲜明的卡尼尔“绿色美妆”环保理念。同时突出我们的可持续发展承诺，如到2025年，全部采用再生塑料、所有工厂实现碳中和等。对我们来说，这也是一个全面展示创新产品的良机。我们今年最成功的项目是推出Fructis Hair Food洗护发系列。该系列在世界各地赢得出色的市场份额，并帮助Fructis系列恢复生机勃勃的全球增长。98%天然成份、素食配方和可回收包装瓶的组合极具竞争力，使我们能够在护发领域进一步发展可持续理念。

Françoise Lehmann：是的，我们从过去的一年学到了许多东西。兰蔻品牌充分发挥灵活应变的能力，迅速适应了局势。我们充分利用在护肤领域的优势地位，迅速回应突如其来并大规模飞速传播的新趋势，即注重健康和自我保健。在护肤品方面，我想强调的是，我们的顶级护肤家族兰蔻Absolue菁纯系列获得巨大成功。这场危机也令消费者更加渴求科学知识。为此，我们举办了首届全球远程研讨会，主题是我们的明星产品Génifique小黑瓶精华液和肌肤微生态科学。这次活动的内容引人入胜，而且信息量大，在社交网络上广为转载。最后，必须提到迅猛发展的数字技术。我们决定在亚洲推出全新的Clarifique极光系列时，完全通过数字技术手段，使其成为亚洲最佳护肤新品推介活动之一，在所有市场引起消费者的强烈反响。作为全球领先的高档美妆品牌，我们在去年获得的成功也得益于强大的彩妆系列和表现稳健的香水品类。

Rosa Carrico：的确如此，当世界各地的美发沙龙被迫关闭时，我们已做好准备。我们拥有坚实的全球电子商务基础架构，并根据最新局势加以适当调整。我们组织各种符合消费者需求和心态的在线活动，还采用社交电商等新的销售方式，充分发挥职业美发造型师的专业知识和技能，或是通过网络直播等形式，充分利用关键意见领袖的影响力。我们的电子商务变得更加人性化，也更专业。线上的活跃运营足以抵消线下的损失。这场危机也是一个难得的契机，让我们加强了与社群的联系，向其表明我们真正关心他们。我们为消费者开发出在线娱乐和教育活动，帮助他们更好地适应限行期间的生活。美发沙龙重新开门后, 我们对媒体宣传活动做出适当调整, 以吸引顾客重返沙龙。这一举措大获成功。在一整年里，我们遍布全球的团队灵活应战，重塑业务模式，为美发师和消费者提供支持。卡诗品牌历经危机考验，实力变得空前强大。

Pénélope Giraud：2020年对于整个部门而言，都是非常成功的一年。消费者寻求值得信赖并得到皮肤科专家认可的安全有效产品。适乐肤品牌在这一年取得优异业绩，我们的产品获得更多皮肤科专家推荐，强大的数字技术策略也令我们受益匪浅。意见领袖的影响力在疫情限行期间明显增强。消费者遇到新的皮肤问题，如“口罩脸”（因戴口罩而出现粉刺等问题），对于清洁用品的需求也有所增长。通过与护肤专家合作，我们受益于快速传播的口碑效应，尤其是适乐肤SA Cleanser水杨酸洁面凝胶，因Hyram Yarbro在抖音上的双人秀而声名鹊起。这是一种全新的宣传手段，以幽默诙谐的方式探讨严肃的肌肤问题，令新一代消费者心悦诚服。这些Z世代消费者现在开始购买护肤品。他们非常喜欢适乐肤产品保护和修复皮肤屏障的能力。

叶鸿慕（Nicolas Hieronimus）：得益于各业务部门的出色业绩，我们将从这次危机中浴火重生，变得更加强大。感谢大家在这一年中表现出的奉献和敬业精神。你们已经播种下成功的种子，将在未来十年开花结果。

携手并进，我们将共同为推动世界进步而创造美。