如幻似真的奢华体验

疫情爆发后，电商成为消费者首选购物渠道，欧莱雅高档化妆品部随之聚焦线上销售发展。凭借近年来不断积累的深厚经验、对高级美妆消费者的期望之深入了解、以及越来越个性化的产品和服务，欧莱雅集团从众多竞争对手中脱颖而出。在所有地区，在线销售额都强劲增长。旗下品牌通过线上渠道专属产品、美容顾问视频直播、彩妆教程直播与品牌粉丝圈经营相结合的策略，为消费者提供按需定制的体验。

欧莱雅高档化妆品部遍布世界各地的团队敏捷应变，快速找出与消费者保持联系的方式，以便并肩应对前所未有的挑战。实体店的美容顾问摇身变为“线上咨询师”或直播达人，提供线上护肤咨询、彩妆教程直播、日常护肤程序视频等服务。科颜氏意大利团队制作了美妆教程视频并在社交网络播放，同时通过WhatsApp现场回答用户提问。专为活动需要而搭建的“Casa Kiehl’s”虚拟快闪店广获好评。圣罗兰美妆西班牙团队在Instagram直播间举办彩妆课程，邀请一位著名的专业彩妆大师亲自主持，别开生面的形式吸引了2000多人踊跃参加。

旗下品牌聆听封锁期间宅家消费者的心声，为其打造为数众多的新服务。兼顾咨询和娱乐的100%线上体验应运而生，如圣罗兰美妆俱乐部通过Zoom设置直播间，从巴黎到新加坡，40多个国家的数千名嘉宾应邀参加线上派对，足不出户也可以狂欢劲舞。品牌特别为此设计了5款派对妆容，供宾客任选其一，虚拟试妆拍照后直接在社交网络分享。欧珑香水则推出每天一集的直播节目《Cologners Get Together》音乐会，参加表演的各国明星包括风靡亚洲的歌手Henry刘宪华。