欧莱雅在中国大陆加快数字化转型步伐

当新冠病毒开始在中国蔓延时，欧莱雅在第一时间成立应对疫情领导小组，召开每日工作例会，紧跟相关事态发展。各个工作团队很快就摸索出应对之道，调整组织方式，与同事们和外部合作伙伴远程合作，确保业务不中断。

欧莱雅向中国红十字基金会捐赠了人民币500万元，用于建设专门收治新冠肺炎患者的武汉雷神山医院。集团旗下的巴黎欧莱雅、巴黎欧莱雅沙龙专属、羽西、理肤泉、适乐肤等多个品牌也积极响应，向湖北的多家医院捐赠护手霜、面霜、洗发水等支援物资共计16,000多件，满足医护人员的日常需要。2020年6月，欧莱雅中国联合城市自媒体“上海圈子”在沪上三大商场发起了主题为“后疫情时代，美是什么——一支新口红”的公益活动。在现场，市民们可用任何品牌的旧口红换取一支新口红。随着上海市民在更多安全的场合摘下口罩，欧莱雅希望她们用笑容“妆”点美好心情。此外，欧莱雅中国还举办了一场以“平凡英雄，有你真好”为主题的特殊“企业公民日”。上千名员工通过50场志愿活动向医护人员、清洁工人、社区工作者、公共交通工作者、老师、农民等抗疫战争中的平凡英雄表示致敬与感谢。 

为满足消费者瞬息万变的需求，欧莱雅大幅加快业务转型的步伐。 在“消费者为中心”的原则引导下，集团关爱消费者，了解其需求并提供最适合的产品，从而赢得广大消费者的长期信任。由于洗手液、沐浴露等个人护理用品的需求随疫情而攀升，护肤品成为增长最强劲的品类。

功效和安全性都获得认可的高档护肤品备受追捧，兰蔻小黑瓶、修丽可紫米精华、HR赫莲娜绿宝瓶精华露、科颜氏“元气弹精华”等人气产品不胜枚举，见证消费者关注肌肤健康、追求具有科学专业基础的优质护肤品的潮流趋势。

在防疫封锁期间，网上购物成为迅猛增长的零售渠道。作为电子商务的主要领跑者，欧莱雅旗下品牌纷纷打造丰富精彩的线上体验，促使众多消费者开始在网上选购美妆产品，即使在实体店恢复营业后仍保持这一习惯。举例来说，欧莱雅专业美发产品部凭借虚拟造型应用软件Style My Hair，让消费者尽情享受染发的乐趣。用户随心搭配发色和彩妆、完成自己的时尚造型后，只需扫描屏幕上的二维码，就可订购所需产品。划时代的头皮发质多功能智能检测应用，通过3种光谱拍摄到消费者头皮与头发的高清影像，从4大维度分析并生成评估报告，为消费者剖析潜在头皮问题，提供针对性的护理建议。

在中国大陆，直播热潮席卷社交网络，与日俱增的网民消费者对线上服务的期望不止于网上商城，集团旗下品牌投其所好，提供多种多样的直播视频和移动服务。例如5月25日适逢第十四届“世界爱肤日”，理肤泉携手皮肤科专家，在多个社交平台上呈现多达25场的爱肤直播周护肤课程和线上咨询，让成千上万的消费者获得实用的护肤建议，以及专家推荐的美肤驻颜新方案。

另一佳例是8月份盛大举行的兰蔻85周年庆祝活动。在为期15天的活动期间，2,300多名美容顾问和303名零售商做客微信直播间，与25万消费者热烈讨论相关话题。 在短短一小时内，就有85组明星和网红在微博庆生，为兰蔻85周年送上美好祝愿，收获了高达8亿次按赞或讨论。 “兰蔻85周年庆，邀你庆生趴“在兰蔻天猫直播间持续85小时直播不打烊，60多位知名美妆博主、明星美妆大师、新生代演员与偶像共襄盛举。 在短短四天内，直播观看人次突破800万大关，品牌粉丝人数也爆增了80多万。

中国国际进口博览会是全球首个以进口为主题的大型商展，为欧莱雅提供展示产品和服务创新成果的绝佳舞台。第三届进博会共有300多位高层级代表和众多贵宾参加，欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩先生虽无法亲自到场，仍通过视频参加了欧莱雅展台揭幕仪式。别出心裁的展台设计，造就“美X科技X责任”三位一体的沉浸式“美好消费”体验空间。欧莱雅集团旗下五大新品牌齐齐“空降”会场，与中国大陆消费者首次见面。其中梅森·马吉拉（Maison Margiela）、维克多与罗夫（Viktor&Rolf）、拉夫劳伦（Ralph Lauren Fragrance）均为高端香氛品牌，华伦天奴（Valentino）为高端美妆品牌，蒂可丽（Decléor）为法国精油护肤品牌。欧莱雅同时揭开100多款新品的神秘面纱，并发布多项创新的服务和线上体验。

“双11”购物狂欢节已成为欧莱雅中国的重要创新平台，从360度直播和“绿色包装”，到通过实时消费者洞察开发新产品，全方位进行创新。对品牌来说，这是和数百万天猫用户直接互动的最佳机会。中国消费者特别青睐源自最新创新成果的新品、限量版产品、近期推出的护肤品系列，以及适乐肤、勃朗圣泉等新品牌的护肤品。与此同时，“双11”也是品牌尽展新意的良机，可为消费者提供按需定制的服务，在疫情背景下，美容顾问的推荐和指导深受欢迎。

欧莱雅集团于2020年宣布了全新可持续发展项目“欧莱雅，为明天”，以及一系列面向2030年的宏伟目标。该项目以对内加速变革、对外赋能生态圈的“双引擎”模式，与商业生态伙伴一起共同应对迫切的社会和生态挑战，推动更可持续的美好消费变革，守护美好星球的明天。欧莱雅中国在全面实施“欧莱雅，为明天”之后，继续在集团新项目和新目标引导下启动“美好星球，明天见”年度绿色消费倡导计划，联合旗下所有品牌，与强大的合作伙伴共同发起多项绿色消费活动。欧莱雅中国对内加速变革，进一步提高宜昌天美工厂的水资源循环管理。该厂所有工业用水都使用工厂回收水，每年将减少约16,758吨的自来水消耗，相当于93个家庭一年的用水量 。欧莱雅预计2021年单支产品自来水消耗相比2005年节约1.1升。