2020年是一个史无前例的动荡之年。欧莱雅集团运营部门比以往任何时候都更处于集团重大挑战的核心，首要任务是保护全体员工，其次是满足全球消费者需求并将产品送至其手中。此外，运营团队还在世界范围内采取行动，积极参与集团为应对新冠疫情而发起的团结互助项目。
新冠疫情在中国暴发伊始，安全、保卫与卫生团队就与运营部门全体人员一起，在人力资源团队的紧密配合下，为保护全球员工这一头等大事积极行动起来，在集团所在之处给出符合当地实情的指导性建议，分发个人防护装备，调整工作场所布局，开展相关审查工作，还专门成立了一个24小时不停歇的应急小组，并执行各国有关部门下达的相应指令，实施集团经过强化的防护规程。
与此同时，运营团队根据需求立即调整工业设备和工具，在全球超过70%的欧莱雅集团工厂中，生产了总计580多万升水醇凝胶消毒液，并分发给奋战在抗疫前线的医护人员。从疫情暴发第一天起，全球的各地的工作团队便表现出极大的团结精神和卓越的应变能力，即使在所在国家和地区实行限行措施期间，仍坚守岗位，继续生产各类护理产品并送至消费者手中。
各团队得益于欧莱雅集团运营部门的先进技术及其灵活转型的能力，面对今年不可预见的环境所带来的双重加速的挑战，团队勇敢应对并圆满完成任务。一方面，我们的团队运用已成为工作核心的数字化解决方案，借助虚拟现实技术进行远程维护或安装新设备，保证所有工业生产和物流活动持续运转，或使用3D打印技术，设计未来发布的产品。另一方面，电子商务在疫情期间以史无前例的速度迅猛发展。我们在2020年某些月份收到的订单是正常情况下的四倍，平均每秒交付2个订单。此外，消费者对产品的需求也发生变化，家用染发剂和护手霜骤然之间成为热销产品。面对这些突发情况，我们的团队再次表现出非凡的敬业精神和应变能力。
在这次疫情危机中，我们与供应商长期建立起来的团结稳固关系也发挥了至关重要的作用。供应商根据新订单及时做出调整，向我们提供了生产水醇凝胶以及其他产品所需的所有原材料。我们也采取缩短付款期限等举措，向面临困境的供应商提供支持，并维持工厂运转和产品发布，继续向供应商订货，从而在一定程度上确保其全年营业收入。此外，我们还成功扩大“社会责任采购”项目（Solidarity Sourcing），来自弱势群体的受益者现已超过81000名。
欧莱雅集团运营部门在积极采取防疫抗疫行动的同时，继续为实现可持续发展不懈努力。2020年，共有50家集团工厂和分销中心实现碳中和，5家工厂实现“水循环” 。在负责任的产品包装方面，集团的重大创新项目也层出不穷。首款以经认证纸板制成的管状化妆品包装现已投放市场。欧莱雅集团还与合作伙伴联合推出全球首个利用工业碳排放物生产聚乙烯包装的技术。
在今年瞬息万变的形势下，欧莱雅集团运营部门再度展示了其专业技能、敬业精神以及不断适应和卓越运营的能力，并积极参与集团近期推出的“欧莱雅，为明天”（L'Oréal for the Future）项目，致力于实现集团面向2030年制定的可持续发展宏伟目标。
为了继续迎接挑战并支持集团发展，从2021年2月1日起，运营部门由Antoine Vanlaeys领导。Antoine Vanlaeys对欧莱雅集团整个运营价值链了如指掌，并在过去四年中，在迅猛发展的亚太地区电子商务领域积累了丰富的经验。我深信Antoine将带领运营团队取得新的成功。就我本人而言，我非常荣幸地领导集团新成立的研发、创新和科技部门，由此，作为创新和技术的重要利益相关方，我期待未来与运营团队继续密切合作。我对这一前景感到非常高兴。