集团数年前启动数字化转型策略，为运营部门实现双重提速铺平道路：一方面，实施有效解决方案，创建新型远程办公方式；另一方面，灵活调整工厂和供应链活动，迅速适应电子商务爆炸式增长的新形势。
新型远程技术解决方案
运营团队在不断开发和应用新技术的同时，还下定决心极快适应新形势，加速技术转型。为此，运营团队首先开发了远程技术工具。例如，Dynamics 365 Remote Assist系统可通过远程控制，完成工业设备安装、生产线维护、质量审核等任务。通过增强现实目镜进行视频通话和图像即时精准重传，无需亲临现场，便可与同事或合作伙伴确认各技术要点。这种更加轻松便捷的即时信息共享模式有助于专业技术的发展，其优势在疫情限行期间表现得尤为明显。
配备HoloLens 2的Dynamics 365 Remote Assist系统是一个很好的示例，反映出将新兴科技服务于各团队的具体实施成果。
此外，欧莱雅集团自2019年以来，在整个集团推广Microsoft Teams全球合作平台，极大促进了团队间交流，并加速项目进度。在WhatsApp、微信、Teams等平台上设立的工作小组也有助于加强与供应商的联系，定期跟踪其状况，并实时共享集团的安全信息数据库。所有这些因素都起到重要作用，保证集团在疫情限行期间继续开展生产和创新工作，并按部就班地实施产品投放项目。
更新换代，迎接电子商务蓬勃发展
欧莱雅集团投资新技术由来已久，旨在确保集团紧跟快速发展的产品需求和消费习惯。例如，电子商务（2020年占集团合计销售额的26.6% ）早在几年前便已成为一个欣欣向荣的行业，在首次新冠疫情限行期间，更是因为全球大量实体店关门而实现爆炸式增长，导致集团收到的订单数量骤增，送货范围明显扩大而且更加分散。运营部门灵活应对，在集团信息系统的有力支持下，勇敢迎接挑战。集团还在全球欧莱雅分销中心进行投资，改进订单准备流程和库存管理，并改善员工的工作环境，包括采用移动式货架、自动化纸箱收集系统、全面集中管理的自动化多车运送系统等，使欧莱雅集团顺利步入“增强型”供应链新时代。
