Nathalie Roos

Nathalie Roos:2020年对于专业美发市场来说是非常艰难的一年。尽管世界各地的美发沙龙陆续暂停营业，欧莱雅集团专业美发产品部的所有员工却仍然全力以赴、敏捷应变，巩固了我们的行业领先地位。为了驰援美发从业人士，我们推出财务和人力双管齐下的团结互助计划，借此全面加强与美发行业的合作关系。因此，疫情危机虽然对业务产生周期性影响，却也带来结构性增强。我们加快转型步伐，继续引领沙龙数字化、线上销售发展、自由职业美发师崛起等早已预见的潮流趋势。疫情也同时证实美发行业对消费者不可或缺。

Nathalie Roos:2020年下半年市场显著回暖，专业美发产品部在所有地区的市场份额增长都创下历史新高。得益于三年前启动的专业美发产品部彻底转型，我们将线上线下渠道完全打通，充分利用所有商机，从而实现这一佳绩。举例来说，美发从业人的采购和培训是专业美发产品部一直以来的两大增长引擎，数字化的L’Oréal Partner Shop订购平台和L’Oréal Access线上学习平台让我们成为美发师触手可及的伙伴，可以一键连通。过去一年间的数字化加速成绩喜人：从2020年3月初到现在，使用L’Oréal Access线上学习平台的国家从17个攀升至85个。单是在为期2个月的防疫封锁期间，就有250万名欧莱雅集团合作美发师参加线上培训。

专业美发产品部对美发师和消费者的在线销售额强劲增长。我们开创了全新社交商务模式，携手美发师推行线上发展策略，美发师可直接通过社交网络向消费者销售产品。得益于此，我们的在线销售额翻了一番，占总销售额的20%。品牌快速适应新的行业生态，对消费者的吸引力更胜以往。卡诗的表现最为优异，在所有零售渠道展现创新实力，同时保持通过发型师确保产品使用效果的专业要求。

Nathalie Roos:专业美发产品部于2020年积极扩大版图，卡诗推出的Genesis系列首次结合防脱与美发，深受欢迎，Blond Absolu系列随着金发热潮继续拓展市场。巴黎欧莱雅沙龙专属丝泊护理Steampod蒸汽护发仪也广受采用。

借助一系列重大创新，我们将于2021年遥遥领先。在配方领域，巴黎欧莱雅沙龙专属重磅发布拥有9项专利的Metal Detox系列。在包装方面，我们为丽得康Lightener漂发剂单份装开发出创新包装袋，会在使用时完全溶解，更加环保。在包容和多元化领域，卡诗Curl Manifesto满足细小卷发女性表现天生美感的需求。

专业美发产品部协助美发师满足消费者越来越严格的要求，尤其是在可持续发展方面。在“欧莱雅，为明天”项目下，我们将推出“欧莱雅沙龙，为明天”全球项目并邀请所有合作美发师共同参与。

最后，集团通过设于巴黎的欧莱雅美发学院，以及其“美发与创业”学士学位，为美发行业的发展做出更胜于以往的贡献。这所高校已经与美国亚利桑那州立大学合办双学位项目，未来将继续加强国际合作。

欧莱雅集团通过这些倡议和服务于所有合作伙伴尤其是美发师的承诺，稳居行业领跑地位并发挥积极作用，建设美好明天。

我很高兴和在上海的Godhands Joe越洋对话。Joe是大名鼎鼎的美发师，我要和他谈谈欧莱雅集团高度重视的合作项目。

Joe，从2018年以来，我们一直合作得非常愉快。我知道，世界各地的美发从业人熬过了艰难的一年。

Godhands Joe:的确，2020年对于我们来说是非常艰难的一年。在这一年里我们遇到了很多的困境，当然我们也找到了一些很好的解决方案。我们在2020年把Godhands的整个品牌做了升级，这段时间里对于我们来说也是一种考验，当然我们并不觉得在孤军奋战，非常感谢欧莱雅PRO在这段时间给予我们的帮助。在隔离期间，我个人觉得欧莱雅PRO在Access平台提供的各种线上学习的课程，帮助到了美发从业人的成长，由此我感到非常荣幸，非常感谢！

Nathalie Roos:一百多年来，欧莱雅集团始终和美发师并肩作战。2020年，我们对美发师的支持力度更胜以往。疫情爆发后，我们立即出台一项驰援美发师的团结互助计划。防疫封锁实施的第一周，集团就通知所有独立沙龙，可以延迟支付货款。接着，欧莱雅集团为合作沙龙免费提供口罩和洗手液，协助沙龙部署防疫措施。这些举措帮助美发师做好万全准备，在恢复营业后为顾客提供最佳安全卫生条件。我们和整个美发行业都为此感到自豪。

66%的沙龙常客在解除封锁后做的第一件事就是去找“托尼老师”，在法国、德国、美国和中国都是如此。在法国和美国，90%的美发师都对欧莱雅集团在疫情期间的支援赞不绝口，我知道在中国也是一样。

Godhands Joe:的确，在此期间我非常感谢欧莱雅PRO提供的安心染的服务，的确更加有效的帮助到了沙龙，给我们更好的安心和体验感。在此，我觉得欧莱雅PRO和我们之间的紧密合作在未来可以不断突破，帮助到美发从业人共同成长。