充满挑战的一年
欧莱雅科技团队全力支援所有团队，应对疫情危机带来的空前加速挑战。当集团开展业务的大多数国家纷纷采取防疫封锁措施时，科技团队克服了加速普及在家办公和确保业务不中断的双重挑战。
科技部人员全体出动，以提升网络传输能力并改造信息系统，让55,000多名员工在家办公，在峰值时间，多达36,000人同时连接。更强大的远程协作支持系统以破纪录的速度建成并可灵活调整，助力工厂、实验室、财务和其他众多部门在最佳条件下继续工作。比如在4月的上半月，视频会议场次暴增了350%。
集团美国首席人力资源官Stéphane Charbonnier与集团美洲区IT员工体验经理Nikki Duvall，与我们分享人事关系团队与科技团队紧密合作、促使工作方式转型加速完成的关键要诀。
在商务差旅完全暂停的背景下，集团利用在数字化领域捷足先登的优势，加快了员工采用全新工作方式的步伐。通过新颖的虚拟访问工具，现场会晤照样进行，相关人员可以远程访问工厂和采购中心，参加开幕仪式，甚至指挥工厂运作，确保所有业务继续开展。凭借大量的线上培训、协作工具管理和远程办公指导，以及适应全新工作条件的信息系统，为员工提供有的放矢的协助，高效推行上述举措。此外，团队们还可透过集团的多项基础设施和平台，与世界各地的供应商实时沟通合作。
挑战化为机遇
在满足消费者需求方面，科技团队为创新方案的开发做出了至关重要的贡献，尤其是在大多数商店暂停营业期间，消费者转向网上购物而造成该零售渠道史无前例的加速发展，科技团队全力协助电子商务团队处理暴增的交易量。欧莱雅技术支持团队展现了处理巨量需求和提供新型服务的能力：由美容顾问提供远程咨询服务的手机应用应运而生，虚拟试妆或发色体验工具也获得进一步发展。
