“将最好的美普及给扩张的消费群体，以期满足他们多样的期望”

大众化妆品部经历了哪些重大变化？

首先，我们正在经历一场重大的变革，我称之为“增强消费者革命”。“增强”是由于消费者可通过口袋中的超级电脑即智能手机，24小时全天候与全世界互联，这对消费者与品牌的关系产生了深远的影响。

这场消费者革命带来的主要变化是接触点大幅增加。几年前，一个品牌与其消费者的接触点至多10个左右。如今接触点大概是几年前的3或4倍：品牌可以和消费者进行真正的对话。
这场增强消费者革命的另一结果是全新的分销方式。从网上商城到实体店，全渠道销售已成为现实。

大众化妆品部如何适应这多重变化？

我们采用双管齐下的战略：一方面加强我们的基本实力和优势，同时加快大众化妆品部转型步伐。
我们的第一项优势是旗下国际品牌的实力：巴黎欧莱雅的定位是“触手可及的奢华”，能够满足全球消费者对优质产品的需求。品牌一年来的加速发展足以为证。卡尼尔是天然护肤全球领先品牌；美宝莲纽约和NYX专业彩妆抓住了社交网络促使彩妆蓬勃发展的机遇。

上述品牌的优先战略是推出极具创新性的产品，比如：巴黎欧莱雅的Color Riche Shine唇膏和Revitalift Cicacrem修护霜，卡尼尔Hair Food秀发滋养霜，以及美宝莲Temptation睫毛膏。
在加快大众化妆品部转型步伐方面，我们推动增长的方法不断推陈出新：针对每个消费者群体和全球各大数字平台的特点，制作富有创意且投其所好的内容，同时不忘追求投资回报。
为促使大众化妆品部成功转型，我们将最大程度利用电子商务带来的巨大商机，加速实施全渠道战略。

请您总结2017年的表现。

2017是对比强烈的一年，有许多令我感到欣慰的精彩表现：巴黎欧莱雅Lash Paradise睫毛膏等出色产品成功面世。欧莱雅大众化妆品部在世界上大部分地区创下佳绩，尤其是下半年在中国实现强劲增长。彩妆销售持续攀升，面部护理产品也加速增长。

您如何看待大众美妆的未来发展？请谈谈大众化妆品部的未来展望。

基于以下三点，我对大众美妆市场的未来非常乐观：其一，全球中产阶级人口增加，尤其是中高收入群体，而这正是我们瞄准的消费群体；其二，优质化：世界各地的人们都越来越渴望更优质量；其三，我们主要业务所在的较高附加值美妆市场，因数字技术的发展而普及化。

总之，我们拥有非常有利的发展环境，独一无二的优势以及加速和转型战略，因此大众化妆品部雄心万丈，前景广阔。