"欧莱雅与时俱进，以全面数字化政策应对超互联时代挑战"

欢迎来到全球最大的初创企业孵化器Station F。欧莱雅是其美妆行业独家合作伙伴，每年至少会扶植10家初创公司在此加速成长。这一标志性赞助项目体现了欧莱雅支持开放式创新和初创公司生态系统的战略性举措，我们认为这将带来竞争优势，并乐于联手打造未来的美妆体验。欧莱雅此前已于美国旧金山投资建设研发与创新技术孵化器，并投资于伦敦的Founders Factory和跨大西洋Partech风投，如今很高兴进驻Station F，为新一代美妆创业家提供支持。

回顾2017年，我们看到欧莱雅进一步拉大其数字化领跑距离，全面扩大其在电子商务、数字营销、社交网络和美妆技术的领军地位。这为集团带来新的强大竞争优势。
在线销售额已突破20亿欧元x大关，占集团销售总额的8%，是紧跟美国和中国之后的第三大市场。相比去年同期，增长率超过30%，线上销售的激增为欧莱雅2017年的增长做出了巨大贡献，所有类别产品都从中获益。中国、美国、韩国和英国是这个新兴渠道的先锋，欧莱雅高档化妆品部和活性健康化妆品部超过10%的销售额来自电子商务。
越来越多的消费者通过数字平台与我们的品牌互联，数字化正在成为欧莱雅营销策略的顶梁柱。欧莱雅超过38%的媒体预算投资在数字平台上，集团所有网站总客流量高达10亿人次，社交网络账户关注人数接近2.5亿，因此我们提供的内容必须适应全新数字沟通创意风格。当前消费者渴望极为简短、具有视觉冲击力、生动活泼的内容，根据GIF和Boomerang短视频制作应用的视觉效果选项，这称为“动画公告板”。

巴黎欧莱雅Colorista炫彩染发系列、卡尼尔Fructis洗发水、薇姿Minéral 89火山能量微精华和圣罗兰唇釉的推广都是针对Facebook和Instagram等社交媒体而设计，确实吸引了大量消费者，由其高参与率和高分享率可见一斑。
毫无疑问，社交网络互联、网民参与和网红营销已经成为欧莱雅旗下品牌营销战略越来越重要的一环。2017年，欧莱雅有4个品牌位居赢得媒体价值（EMV）x前10强，表明其社交口碑价值极高，受到消费者自发性热烈讨论。这4个品牌是巴黎欧莱雅、NYX专业彩妆、美宝莲纽约和Urban Decay。这清楚表明，欧莱雅消费者会自发地谈论我们的品牌。
同样道理，欧莱雅旗下品牌在各种电商网站和其他美妆相关网站上的评分和评价已超过1.7亿条，足见消费者对欧莱雅产品的钟爱。

欧莱雅旗下品牌永不停止数字创新的步伐，充分利用美妆高新技术带来的无限可能性。举例来说，AR技术和人工智能丰富了为消费者提供的新服务：3D彩妆或发色试色、色号模拟器、护肤诊断、美容美发沙龙预约、投其所好的小样赠送等等。这些服务是促进消费者与欧莱雅品牌互动、帮助他们找到合适品牌、产品和颜色的重要工具。
个性化正在成为美容行业大势所趋，欧莱雅致力于将个性化应用于所有品牌。欧莱雅全球消费者都在寻找满足其各类型美妆产品的需求的个性化内容。借助“精准营销”计划，我们按需定制向消费者发送的内容，尽可能与其做出购买决定的背景和过程相匹配，在恰到好处的时机发送有的放矢的信息。欧莱雅的个性化内容涵盖广告、电子邮件、网站登陆页和产品，这显著提高了消费者对欧莱雅品牌的忠诚度。
欧莱雅不断深化数字化转型，并尽一切努力保证其可持续性。
数字化转型的成功和可持续性取决于明晰的投资回报。数字化投资的回报是欧莱雅一大优先任务，我们的团队随时密切关注数字化投资的影响和增值。数字化团队开发了一套专属工具，运营营销和媒体管理团队已可使用它们来实时衡量其数字营销推广效果，以将主要的投资导向绩效最佳的渠道。

数字化转型的成功和可持续的另一先决条件是保护消费者数据。 欧莱雅集团承诺遵守世界各国关于消费者数据保密的法律，并保证欧莱雅与消费者的关系建立在同意和透明的基础之上。欧莱雅认为数据保护是公司的社会责任，是法律要求，更可提升消费者对我们品牌的信任和忠诚度。

最后，数字化转型的成功和可持续性取决于调动、培训和激励所有员工和团队的能力。过去三年来推行的大规模运营改进计划已促使15,500多名员工完成了数字工具使用培训。欧莱雅已与数字技能培训专家General Assembly公司达成合作协议，开发并部署员工和应聘者数字技能水平的在线评估测试，旨在为他们按需定制臻至卓越的培训方案。

总而言之，凭借其可塑性和应变能力，欧莱雅以可持续、尊重和包容的方式将数字化作为创造竞争优势和接近消费者的利器。