美发沙龙的数字化革新

社交网络改变了人们消费及“炫美”的方式。网民们希望通过与众不同的发型体现个性，各种争奇斗艳的设计塑造了未来的流行趋势，这些趋势又将借助网络的传播蔚为风尚。为了脱颖而出，社交网络美妆粉丝四处求教，首先在网上搜索：87%的女性会观看YouTube上的美发教程，网民每月在该网站观看的美妆类视频多达7亿x。然而，专业发型师才是其主要求助对象：备受追捧的发型师兼丽得康发色国际创意总监Guido Palau，以及Jamie Stevens、Luigi Morenu、Anh Co Tran等发型师的Instagram账户订阅人数高达数十万，每一条发布都会引来数百个评论。

社交网络聆听 x:聆听消费者心声并提供建议

为了与消费者携手并进，专业美发产品部调整工作方式，开发了一项社交网络聆听工具。巴黎欧莱雅专业美发是首个使用社交网络聆听工具的品牌，不仅可借此回复100%的评论和提问，还可从中识别经由发布逐渐浮出水面的趋势。
巴黎欧莱雅沙龙专属官网推出多种语言版本。顾客通过这个超前时代的网站在造访美发沙龙之前、当中和之后与美发专家联系，以获得创作发色发型的灵感和建议。在巴西，该网站的会话（session）x 次数从2016年的670万激增至2017年的1200万，几乎翻了一番。

数字化的沙龙提供难忘的体验

此外，Salon E-motion™沙龙改造项目利用数字技术拉近消费者与美发师的距离。该项目通过沙龙团队的培训和营业场所的数字化改造，比如设置互动橱窗，帮助沙龙实现数字化转型并提升其吸引力。参与该项目的沙龙盈利提升了15%至25%，就是顾客体验显著改善的明证。
专业美发产品部还提供以“病毒式”传播法分享的网上培训，促使越来越多的美发师参加培训，提高他们的技能。

彰显专业技术价值的应用软件

在零售方面，我们开发了一些彰显专业技术价值的应用软件。美发师可通过卡诗“K Profile”应用软件为顾客定制在沙龙和在家中的护发疗程。在旅游零售市场，卡诗美发专家利用“K caméra”或“K Profile”为顾客进行个性化洗护诊断，92%的受试者购买了专家推荐的产品x。如今卡诗拥有23个机场专柜，遍布于世界主要机场。