在社交网络跟进消费者的新期望

护肤话题在社交网络受到越来越多的关注，尤其是面部护肤。我们的品牌通过这些平台与消费者直接接触，为其提供解答疑虑的内容。

诸如粉刺之类的肌肤困扰，抵御压力、污染、紫外线的需要，美丽与健康结合的身心健康整体保养概念等等：随着消费者期望的变化，出现了两种护肤新趋势，一方面追求深层保护肌肤健康的安全有效产品，包括医学护肤品和天然护肤品；同时渴望立即获得效果和愉悦舒适的感受，追求幸福感、自我关照与更有意义的生活。

通过网络社区促进消费者参与

在相关论坛和社交网络上，关于护肤的讨论不可胜数，我们的品牌致力于促进消费者参与讨论。品牌团队瞄准与其相关的社区，就网民们关注的话题提供有用的信息，以及皮肤科医生的专业建议。

理肤泉根据粉刺（#stopspots）、干燥（Lipikar系列产品）、癌症患者肌肤护理（癌症治疗与护肤）、痣（保护你的肌肤）等肌肤困扰的类型，分别就每个细分市场进行交流。具有针对性的具体内容能够促使消费者参加讨论，在热络的讨论中，品牌可指引消费者使用其产品来解决上述困扰。

产品外加服务

在数字平台上，我们的品牌还可提供各种补充性的服务，让消费者享受兼顾感官和情感的全方位奢护体验，提升其信任感。这些服务包括线上和线下肌肤诊断，以及量身定制的日常护肤方案，比如理肤泉“我爱敏感肌”个性化跟进服务。