中国的电子商务

我们向欧莱雅中国首席数字营销官Hagen Wülferth（吴翰文）先生提出了三个问题。

欧莱雅中国是如何在全渠道新零售方面将电商经验与公司策略相融合？

吴翰文: 欧莱雅始终将消费者放在第一位，并且以消费者为中心，为每一个品牌制定了不同的营销战略。当今中国，消费者对“美”的要求变得愈发的成熟。消费者生活在一个现实与数字虚拟交融的环境下（也称为 “数位时代”），即线上线下联动销售，可以使消费者无论在何时何地都可以享受购买的过程。
所以，我们那些深受消费者喜爱的品牌开始采用线上线下联动的策略来为消费者提供全方位购物体验、拉近与他们的距离，这就是欧莱雅营销的独特之处。比如线上预定服务到线下门店兑换，在线下快闪店的无人售货机上购买线上商品等。
显然，线上销售以及线上线下的整合在中国是十分重要的，欧莱雅多年来致力于开拓电商平台，总的来说，电商给我们带来的收益已经超过总销售额的四分之一。

什么是最主要的原因能够促使中国消费者在电商平台上购买产品

吴翰文: 面对充满颠覆的中国市场，面对这里改革创新的浪潮，电商提供了一个很好的创新机会。中国的电商销售额在过去十年里增长了100倍，目前已经超过了美国和西欧的总额。 在美妆方面，中国90％以上的电商销售额，都是通过手机客户端促成的。

在宏观经济层面，电商之所以在中国发展如此迅速，我们可以从需求方和供应方两个方面来解答：

从供应方来说，中国聚集了一大批以消费者为中心的创新互联网公司，已构成了一个较成熟的生态体系。这些公司建立了高效的物流网络，能够广泛触达二三线城市甚至农村地区，并且成本低、送货快，往往几个小时就能将货物送达这些地方，让消费者大为受益。欧莱雅中国已和这些企业开展了紧密的合作，希望更快在中国实现“让所有人拥有美”的目标。

从需求方而言，特别是中国的年轻消费者，他们熟悉数字化网络，容易对美的事物产生兴趣，并且有很强大购买力。他们每天花在手机上的时间比美国同龄人多1到1.5小时。对于他们来说，经常会选择电商平台进行购买，尤其是当该平台能提供振奋人心的购物愉悦感。而我们是这方面的领导者，我们那些令人向往的品牌为消费者提供沉浸式的内容，比如美妆类的测评直播，虚拟试妆，增强现实技术游戏，线上线下全平台体验，快速的物流，以及最好最可信的创新产品。

欧莱雅在中国双十一狂欢购物节中取得了巨大的成功，是否可以解释这成功背后的原因？

吴翰文:我们感到十分荣幸能够和中国的几百万消费者一起欢度双十一购物节。在各大平台上，比如在天猫和京东上，欧莱雅是美妆集团第一！

比如，在天猫平台上，我们用一小时八分钟就打破了去年我们的双十一销售额，并且在这一天内成交了五百万份订单！

若要说成功的原因，可以归功于三点：
1. 第1点是：我们已经打造出了最具想象力，最受消费者喜爱，最具创新的产品。
2. 第2点是我们以多种方式创造了突破性的消费者体验，玩法多变，使消费者乐在其中。例如巴黎欧莱雅和Balmain合作的限量版唇膏，我们通过360度直播把巴黎时装周带给了中国消费者。无论你在哪里，只要通过手机虚拟现实视频直播，你就可以立即沉浸在巴黎的香榭丽舍大街，或是欣赏舞台上模特的猫步。当你旋转手机时，可以实时看到视线旁边一起观看的人。此外，我们还将11.11的线上狂欢延续至线下。例如，我们6个品牌在双十一快闪店内装有虚拟魔镜及其他创新型活动吸引线下消费者。
3. 第3个原因是：我们的团队积极度高，人才多元化。11.11我们把身处上海、广州和全国各个地区的团队成员全部调动了起来，为消费者全力奋战。我感到十分开心及荣幸能够每天与最优秀的人才一起共事，并与团队一起携手革新美丽，与更多的人一起分享美。